Calidad

DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO (ISHIKAWA)
Kaoru Ishikawa, uno de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón, nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el país. Fue profesor de ingeniería en la universidad de Tokio durante muchos años. Fue responsable del desarrollo de los lineamientos principales de la estrategia de lacalidad japonesa, de procesos de auditoría utilizados para determinar si se selecciona una empresa para recibir el premio demming, la solución de problemas con base a equipos, y una diversidad de herramientas de solución de problemas que supone puede emplear cualquier trabajador.
El control de la calidad fue definido por él como "Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto decalidad". Algunos de los elementos claves de su filosofía se resumen aquí:
1.- La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2.- El primer paso de la calidad es conocer las necesidades del cliente.
3.- El estado ideal del control de calidad es cuando no es necesaria la inspección.
4.- Elimine la causa raíz y no los síntomas.
5.- El control de calidad es responsabilidad de todoslos trabajadores en todas las divisiones.
6.- La mercadotecnia es entrada y salida de la calidad.
7.- La gerencia superior no debe mostrar enfado a los subordinados al momento que les presenten consejos valiosos de calidad.
8.- El 95% de problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
9.- Una información sin dispersarse es informaciónfalsa.
El diagrama causa-Efecto es una forma de organización y representación las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Éste mismo se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de espina de pescado, que estas espinas se utiliza para insertar fases de diagnóstico y sus respectivas soluciones de la causa.
¿CÓMOINTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?
El diagrama Causa-Efecto es una herramienta para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.
Para lograr esto, se realizan sesiones de lluvia o tormentas de ideas que sonencaminadas a lograr el conocimiento común antes mencionado, los miembros pueden aportar libremente sus ideas sobre el problema o tema a tratar por lo que resulta una buena técnica para los equipos de calidad de cualquier nivel de la empresa, pues permite la reflexión y conciencia sobre el problema sobre una base de igualdad.
Para el desarrollo de una buena lluvia o tormenta de ideas se recomienda seguirlos siguientes pasos:
1.- Primero se asigna un líder.
2.- Se identifica el problema o tema sobre lo que se va a portar ideas.
3.- Se identifican los factores casuales más importantes y generales para generar la fluctuación de la característica de calidad.
3.- Cada participante en sesión debe hacer una lista por escrito de ideas sobre el tema (una lista de posibles causas si está analizando unproblema).
4.- Los participantes se acomodan de preferencia de forma circular y se turnan a leer para leer una idea de su lista cada vez.
5.- Una vez leídos todos los puntos, el líder les pregunta si tienen algo que agregar a cada uno.
6.- En ese momento se tiene una lista básica sobre el problema o tema.
7.- A continuación se asigna una discusión abierta y respetuosa dirigida a centrar laatención a las causas principales.
8.- Para elegir las causas o ideas más importantes, de las que el grupo ha destacado previamente, se puede recurrir a los datos por consenso o por votación secreta.
9.- Se eliminan las ideas que obtuvieron poca atención den grupo y se centra sobre las que tuvieron mayor interés.
Representación gráfica de un diagrama de causa-efecto.

Diagrama de causa efecto...