Calidad

TALLER SEMANA 4.
FUNDAMENTACION DE EN UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CODIGO 248065

INTEGRANTES DE GRUPO
ELVIA ROCIO GARCIA MACETA

SENA VIRTUAL
REGIONAL SANTANDER
ISO 9001:2008 - MÓDULO 1: "FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
JULIO 08 DE 2011

TABLA DE CONTENIDO

|Introducción|03 |
|Objetivo general |04 |
|Objetivos específicos |04 |
|Datos generales|05 |
|1. Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios |07 |
|2. Formato encuesta de satisfacción de clientes |08 |
|3. Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente|12 |
|4. Acciones de Mejora |14 |
|7. Conclusiones del taller |15 |

INTRODUCCION

Conocer cada uno de los sistemas de calidad para poder tener claridad en el momento de pensar ensu implementación ya que de esta manera sabremos cual es el uso adecuado para nuestra empresa.

Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como:
Un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad deformas de concebirla  en las empresas.

OBJETIVO GENERAL

Identificar y aplicar los conceptos básicos sobre el control de documentos y control de registros.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Conocer los sistemas de control para la documentación y registros contemplados en el SGC.

2. Poner en práctica las herramientas de conocimientos logradas a lo largo del curso, sobre documentación enlos SGC.

3. Evaluar el nivel de aprendizaje logrado por el alumno tanto en el módulo como en todo el curso.

4. Crear los mecanismos necesarios que permitan ejercer un control del desarrollo del proceso así como parámetros que permitan medir la eficacia del paso a paso de la operación.

5. Reconocer en Los registros su valor como evidencia objetiva de las operaciones quediariamente se desarrollan en la organización, entendiendo que su control se hace indispensable para mantener el sistema de gestión de la calidad actualizado y vigente.
DATOS GENERALES

|Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 |
| |Modulo: Fundamentación de un SGCISO9000 |
|SENA |REGIONAL SANTANDER |
|Puntaje |125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. |
|Modalidad de La actividad |Grupal|

Introducción

Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de...