calidad

INGENIERÍA MECÁNICA AGRÍCOLA

MATERIA:
ADMINISTRACION Y GESTION DE CALIDAD
TEMA:
CALIDAD TOTAL

PRESENTA
LICONA GARCIA JUAN

PROFESOR:

ALVARO LOZA PEÑA

GRADO: 6°
GRUPO: 01

Chapingo, México. 10 de junio del 2012

1. Conceptos básicos de Calidad y sus principios
Conceptos e importancia de la Calidad Total
. Adoptar una filosofía de Calidad Total tiene una serie debeneficios que van desde la
satisfacción. Personal de crear cosas con la máxima perfección, incrementar la Calidad
de vida y aumentar nuestras oportunidades de trabajo. Buscar y alcanzar la perfección
requiere voluntad, empeño, disciplina y una herencia cultural de afecto por la perfección
que afortunadamente se tiene.
Se tienen varias definiciones sobre el concepto de calidad esta es alguna de ellas.American Society for Quality Control
“La Calidad es la suma de propiedades y características de un producto o servicio que
tiene que ver con su capacidad para satisfacer una necesidad determinada”.
Calidad Total es un proceso de cambio general y constante en las organizaciones, es
una estrategia general que permite mejorar el trabajo, servicio, operación de
participación, competitividad,etc., en pocas palabras es la "satisfacción total del
cliente".
Este sistema de Calidad Total consiste en:
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Un proceso de cambio general y constante en nuestra organización. No es solo
proyecto o programas de ciertas áreas que duran cierto tiempo.
Implica una responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la
organización.
Una estrategia general para mejorar nuestroservicio, operación, competitividad,
participación, rentabilidad, la satisfacción de nuestros clientes.
Un sistema de administración que busca a través de la satisfacción del cliente
las, utilidades que garanticen la permanencia del negocio.
Por lo tanto no es un programa transitorio que se enfoca a un área o filosofía
motivacional.

"Es un sistema de principios, métodos, estrategias, formasde control etc. "
Principios de Calidad Total
Para asegurar y continuar con una implantación exitosa, es importante considerar los
siguientes principios:
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Definir y entender con claridad el concepto de Calidad Total.

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Comprender con a precisión los alcances de sus principios y el significado de
sus elementos fundamentales, así como las implicaciones deéstos a lo largo y
ancho de la organización.
Contar con un liderazgo efectivo para asegurar que la organización logre en
primer término el control de sus procesos para después iniciar un proceso de
mejora continua.
Enmarcar la implantación de Calidad Total en el plan estratégico de la empresa
y contar con un plan de acción.
Desarrollar entre todo el personal un sentido de copropiedad hacia laimplantación de la Calidad Total.
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Que exista la participación por parte de todos los miembros.
Convertir a los proveedores en parte del sistema.
Fomentar la mejora continua en el servicio.

2. principales tendencias
Origen y perspectiva de la calidad total
Ya desde la Edad Media, el fin último de todas las cosas era el lograr laperfección.
Durante la Revolución industrial, su principal característica era la inspección, por la cual
detectaban un problema y lo resolvían, logrando así la uniformidad en el producto los
métodos que empleaban eran las normas y las mediciones.
De 1930 a 1949, durante la segunda guerra mundial, se avanza en el control de la
calidad, sobre todo por la industria militar, su característica es elcontrol Estadístico de
la Calidad, se trataba de controlar un problema y de resolverse.
Después de la segunda Guerra Mundial, las características de la calidad tienen un gran
desarrollo, guiado por el aseguramiento de calidad, en donde se coordinaba un
problema para resolverse que podía ser atacado en forma proactiva, se buscaba que
toda la línea de producción, desde el diseño hasta la...