Calidad

Actividad 1:

Describe lo más detallado posible una situación real o ficticia en la cual recibas un servicio profesional explicando lo que te gustó o disgustó del mismo.
R= Un servicio querecibí fue en Nextel, es una compañía multinacional la cual se preocupa por dar buen servicio a sus clientes tanto en sus productos como en servicio, anteriormente estaba con Iusacell compañía que suatención al cliente no es muy buena ya que tardan en atenderte, te dan largas en los problemas que se te lleguen a presentar, su servicio en cuestión de telefonía es bueno porque cuenta con buenos planes loscuales son accesibles, los equipos no están muy bien pero en si es una empresa que se dedica más al servicio que al producto.
Actividad 2:

Con base en lo anterior explica qué harías tú comoprestador de un servicio para que éste sea de calidad, para ello considera:
* Actitudes
* Habilidades
* Ventajas
* Desventajas

R= Me enfocaría en darle un excelente servicio alcliente, preocuparme por sus necesidades y enfocarme en cumplir las expectativas al 100%, para ellos capacitar a las personas que trabajarán en la empresa para que ejecuten bien sus actividades, siempre daruna buena cara porque es la que nos representará en todos lados como una institución seria, eficaz. Tener siempre la mentalidad de crecimiento tanto para la institución como para los empleados,motivarlos para que cumplan con su trabajo. Es como jugar el juego de ganar- ganar, la institución o empresa gana así como los que laboren dentro de ella. Para ello se requiere de gente capacitada, conganas de crecer.

Y de acuerdo con ello responde:

1. ¿Qué opinas de la responsabilidad en la práctica profesional?

R=Es algo muy importante, porque uno tiene un compromiso con los clientes yconsigo mismo, por lo cual la responsabilidad es la base para llegar a ser alguien importante, es mostrar un lado positivo, es brindar confianza.

2. ¿En qué te basas para considerar que hay...