Calidad
Páginas: 9 (2107 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2013
CALIDAD Y ESTRATEGIA
Juran “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste de ausencia de eficiencias y de aquellas características que satisfacen al cliente” (Juran, 1990)
La American Society for Quality Control (ASQC) “la calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas”Normas Oficiales Mexicanas de Control de Calidad (NOM-CC) “El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas prestablecidas”
De acuerdo con la norma A3-1987 ANSI/ASQC, “calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidadesimplícita y explícitamente formuladas”
Según Jay Heizer., Barry Render (2007) definen a la calidad “Capacidad que tiene un producto o un servicio de satisfacer las necesidades del cliente”
La gestión de la calidad contribuye a la elaboración de unas buenas estrategias e diferenciación, bajo coste y rapidez de respuesta. Por ejemplo, la definición de las expectativas de calidad de los consumidores haayudado a Bose Corp. a diferenciar con éxito sus altavoces estéreo, de modo que se encuentran entre los mejores del mundo. Nucor ha aprendido a producir acero de calidad a bajo coste mediante el desarrollo de procesos eficientes, capaces de producir calidad constante. Dell Computers responde rápidamente a los pedidos de la clientela, porque sus sistemas de calidad han permitido eliminar trabajos dereelaboración y revisión, con lo que han conseguido una rápida producción en sus fábricas. La mejora de la calidad ayuda a las empresas a aumentar sus ventas y reducir costes, factores ambos susceptibles de redundar en una mayor rentabilidad.
IMPLICACIONES DE LA CALIDAD
Además de ser un elemento crítico en las operaciones, la calidad tiene otras implicaciones. A continuación se muestrantres razones de la importancia de la calidad:
1. La reputación de la empresa. Las organizaciones deben contar con que la reputación que tenga su calidad (sea buena o mala) las acompañara siempre. La calidad se pondrá de manifiesto en la percepción que sobre los nuevos productos de la empresa tengan los clientes, en la contratación de personal y en las relaciones con los proveedores. La autopromociónno es un sustituto de la calidad de los productos.
2. Responsabilidad sobre el producto. Cada vez es más frecuente que los tribunales responsabilicen a las organizaciones de los daños y perjuicios derivados del empleo de productos o servicios defectuosos que diseñen, produzcan o distribuyan. La Ley de Seguridad de Productos para el Consumidor define e impone normas sobre productos al prohibirlos productos que no cumplen dichas normas. Alimentos contaminados que provocan enfermedades, camisones que se pueden incendiar, neumáticos que revientan, o depósitos de gasolina del automóvil que explotan en un accidente pueden todos ellos obligar a pagar enormes gastos legales, importantes indemnizaciones o pérdidas de ventas, y una publicidad muy negativa.
3. Implicaciones globales. En estaera tecnológica, la calidad asi como la dirección de producción constituyen una preocupación internacional. Para que tanto una empresa como un país puedan competir con eficacia en el marco de una economía global, los productos deben cumplir las expectativas de calidad, diseño y precio. Los productos de baja calidad dañan no sólo la rentabilidad de una empresa, sino también la balanza de pagos deun país.
COSTES DE LA CALIDAD
Hay cuatro importantes categorías de costes asociados con la calidad, denominados costes de la calidad, son los siguientes:
Costes de prevención. Costes relacionados con la reducción de las causas potenciales de producción de piezas o servicios defectuosos (por ejemplo, formación, programas de mejora de la calidad).
Costes de inspección o control....
Juran “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste de ausencia de eficiencias y de aquellas características que satisfacen al cliente” (Juran, 1990)
La American Society for Quality Control (ASQC) “la calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas”Normas Oficiales Mexicanas de Control de Calidad (NOM-CC) “El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas prestablecidas”
De acuerdo con la norma A3-1987 ANSI/ASQC, “calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidadesimplícita y explícitamente formuladas”
Según Jay Heizer., Barry Render (2007) definen a la calidad “Capacidad que tiene un producto o un servicio de satisfacer las necesidades del cliente”
La gestión de la calidad contribuye a la elaboración de unas buenas estrategias e diferenciación, bajo coste y rapidez de respuesta. Por ejemplo, la definición de las expectativas de calidad de los consumidores haayudado a Bose Corp. a diferenciar con éxito sus altavoces estéreo, de modo que se encuentran entre los mejores del mundo. Nucor ha aprendido a producir acero de calidad a bajo coste mediante el desarrollo de procesos eficientes, capaces de producir calidad constante. Dell Computers responde rápidamente a los pedidos de la clientela, porque sus sistemas de calidad han permitido eliminar trabajos dereelaboración y revisión, con lo que han conseguido una rápida producción en sus fábricas. La mejora de la calidad ayuda a las empresas a aumentar sus ventas y reducir costes, factores ambos susceptibles de redundar en una mayor rentabilidad.
IMPLICACIONES DE LA CALIDAD
Además de ser un elemento crítico en las operaciones, la calidad tiene otras implicaciones. A continuación se muestrantres razones de la importancia de la calidad:
1. La reputación de la empresa. Las organizaciones deben contar con que la reputación que tenga su calidad (sea buena o mala) las acompañara siempre. La calidad se pondrá de manifiesto en la percepción que sobre los nuevos productos de la empresa tengan los clientes, en la contratación de personal y en las relaciones con los proveedores. La autopromociónno es un sustituto de la calidad de los productos.
2. Responsabilidad sobre el producto. Cada vez es más frecuente que los tribunales responsabilicen a las organizaciones de los daños y perjuicios derivados del empleo de productos o servicios defectuosos que diseñen, produzcan o distribuyan. La Ley de Seguridad de Productos para el Consumidor define e impone normas sobre productos al prohibirlos productos que no cumplen dichas normas. Alimentos contaminados que provocan enfermedades, camisones que se pueden incendiar, neumáticos que revientan, o depósitos de gasolina del automóvil que explotan en un accidente pueden todos ellos obligar a pagar enormes gastos legales, importantes indemnizaciones o pérdidas de ventas, y una publicidad muy negativa.
3. Implicaciones globales. En estaera tecnológica, la calidad asi como la dirección de producción constituyen una preocupación internacional. Para que tanto una empresa como un país puedan competir con eficacia en el marco de una economía global, los productos deben cumplir las expectativas de calidad, diseño y precio. Los productos de baja calidad dañan no sólo la rentabilidad de una empresa, sino también la balanza de pagos deun país.
COSTES DE LA CALIDAD
Hay cuatro importantes categorías de costes asociados con la calidad, denominados costes de la calidad, son los siguientes:
Costes de prevención. Costes relacionados con la reducción de las causas potenciales de producción de piezas o servicios defectuosos (por ejemplo, formación, programas de mejora de la calidad).
Costes de inspección o control....
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