Calidad

Universidad Tecnológica de Honduras
Campus San Pedro Sula

Administración de la Calidad

Catedrático:
Ing. Dennis Aguilar

Presentado:
Aryani Lizandra Barahona
200710810222

San Pedro sula 19 de octubre 2010


Introducción

Objetivos

Primero
Satisfacer al cliente, es decir que se trate de un producto o una promoción que realmente represente una diferencia positiva paranuestro consumidor.
Lograr que la comunicación utilizada sea la más adecuada, siempre excepcional, utilizando todas las herramientas de mercadeo tradicionales y no tradicionales, para que el mensaje llegue a nuestro público de una forma directa y clara para que sea recordado a través del tiempo.
Cuidar del medio ambiente es uno de los pilares fundamentales de la empresa de telecomunicacionesDigicel.



El impresionante éxito de digicel comenzó hace siete años en abril 2001
Llego a dominar el Mercado Jamaiquino convirtiéndose en el primer servicio de telefonía celular en tecnología GSM revolucionando así la industria y el resto del Caribe.
Actualmente estamos en 24 países incluidos Centro América y el pacifico Sur con más de 6.54 millones de clientesVisión
Ser la mejor compañía y la marca preferida, enriquecido la vida de nuestros clientes a través de atención, cobertura y mejores productos.
Trabajar con el gobierno y con entidades no-gubernamentales las funciones, apoyando proyectos en Jamaica, Haití y el Caribeabocados a oportunidades educativas, sociales y/o culturales que inspiren energía positiva en los jóvenes, lo que a su vez contribuirá a desarrollar comunidades sostenibles y autosuficientes más fuertes.

Misión
La misión de digicel es de brindar a nuestros clientes el servicio de telefonía celular más innovador y accesible para así promover la comunicación personal y profesional entre lasnaciones y las personas.
Digicel es una organización sin fines de lucro que distribuyen y utilizan fondos para caridad con el solo propósito de contribuir a construir comunidades y el espíritu comunitario.



Estrategias
Colm se incorporó a Digicel en mayo del 2004 como director de finanzas antes de ser nombrado gerente general. Dirige lacompañía para que tenga un éxito permanente, construyendo y promoviendo lo que da a Digicel renombre mundial, nuestro estilo único (agresividad negociando oportunidades, rapidez en comercialización, enfoque en el cliente, optimización del negocio) de trabajo y nuestra gente
Digicel fue el primero en salir al patrocinar a la selección nacional, y en las últimas semanas ha sido Cable&Wireless, que estáposicionando la marca +Móvil.
Digicel es el único operador de América Central con más de 200.000 usuarios que aún no ofrece servicios 3G; La liberalización del mercado móvil de Costa Rica permitirá al operador ganar al menos un millón de suscriptores durante el primer año de operaciones
El alto nivel de penetración en mercados como El Salvador, Guatemala y Panamá, junto con la caída de los ingresospor servicios de líneas fijas y de larga distancia, están forzando a los operadores a buscar nuevas fuentes de ingresos. “Notamos mayor agresividad en la ventas de servicios de banda ancha y TV Paga en casi todos los mercados de América Central, siendo Nicaragua el mercado con el mayor retraso. Al 2T10 varios de los operadores líderes de la región ya ofrecen servicios de TV Paga: América Móvil(Claro TV), Millicom (Tigo/AMNET) y Cable & Wireless (+TV Digital).
La perspectiva para Digicel en América Central permite establecer cuatro escenarios potenciales:
 
a) adquisición de un operador CATV
b) alianza con un proveedor de TV Paga local en cada mercado
c) lanzamiento de servicios DTH
d) todos los anteriores.
 
La meta final de Digicel es emular su experiencia en Tonga y...