calidad
Páginas: 2 (269 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2013
Calidad
La calidad es un método que trata de mejorar un servicio o producto para aumentar la satisfacción del cliente mediante una buena administración. Por que menciono laadministración?? Es muy importante la reestructuración de las practicas de administración acostumbradas, la mejora constante es la clave de la calidad, por lo mismo laadministración de alto y mediano rango cubren un papel importante en la gestión de calidad.
Un ejemplo muy claro de calidad son las certificaciones. En telecomunicaciones existe unacertificación que es la TL 9000, que esta basada en el ISO 200. TL 9000 fue desarrollada por QuEST para cumplir los requisitos de la cadena de suministro del sector detelecomunicaciones. Las empresas con mas prestigia como VERIZON, VIRGEN MOBILE, TELCEL, CHINA MOBILE, y una par de call centers están certificados con este programa para dar una mejorservicio y no triangular con las demás empresas.
En el sector de los farmacéuticos la calidad juego un factor diferente, a comparación de el sector automotriz, telecomunicacionesetc., estas se concentran mas a que la calidad sea mas hacia al cliente directo, en cambio la farmacéutica tiene que pasar por un intemrediario que son los doctores, ellos son losque aprueban los fármacos y no los pacientes.
Puedo concluir que la gestión de calidad es un tema que en mi experiencia laboral no muchas empresas cuidan, hay que tener unacultura de calidad para tener esa mejora constante y tener satisfecho al cliente.
CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR
Escuela deAdministración y Negocios
“Metodología para la mejora de sistemas”
ensayo #1
Presenta:
Arnoldo Gutierrez 20726
Mexicali, B.C., 8 de febrero de 2013
La calidad es un método que trata de mejorar un servicio o producto para aumentar la satisfacción del cliente mediante una buena administración. Por que menciono laadministración?? Es muy importante la reestructuración de las practicas de administración acostumbradas, la mejora constante es la clave de la calidad, por lo mismo laadministración de alto y mediano rango cubren un papel importante en la gestión de calidad.
Un ejemplo muy claro de calidad son las certificaciones. En telecomunicaciones existe unacertificación que es la TL 9000, que esta basada en el ISO 200. TL 9000 fue desarrollada por QuEST para cumplir los requisitos de la cadena de suministro del sector detelecomunicaciones. Las empresas con mas prestigia como VERIZON, VIRGEN MOBILE, TELCEL, CHINA MOBILE, y una par de call centers están certificados con este programa para dar una mejorservicio y no triangular con las demás empresas.
En el sector de los farmacéuticos la calidad juego un factor diferente, a comparación de el sector automotriz, telecomunicacionesetc., estas se concentran mas a que la calidad sea mas hacia al cliente directo, en cambio la farmacéutica tiene que pasar por un intemrediario que son los doctores, ellos son losque aprueban los fármacos y no los pacientes.
Puedo concluir que la gestión de calidad es un tema que en mi experiencia laboral no muchas empresas cuidan, hay que tener unacultura de calidad para tener esa mejora constante y tener satisfecho al cliente.
CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR
Escuela deAdministración y Negocios
“Metodología para la mejora de sistemas”
ensayo #1
Presenta:
Arnoldo Gutierrez 20726
Mexicali, B.C., 8 de febrero de 2013
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