Calidad
Páginas: 26 (6403 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2011
Introducción
El presente trabajo de investigación académica, está orientado a la calidad, que no es más que cumplir con los requisitos del cliente.
Quien inicia el estudio de la calidad, primero necesita conocer lo que se ha escrito sobre la misma así como sus diferentes enfoques, es por tal motivo que nosotros investigamos en diversos libros y en Internet. Nuestro trabajopretende presentar un panorama general de los temas relevantes de la Calidad.
En un principio practicar el control de calidad puede llevarnos a pensar que es solo realizar un control al finalizar la cadena de ensamblaje de un producto, hacer una inspección y evaluar sus características para determinar si es adecuado o no a las normas establecidas. Kaoru Ishikawa en su libro ¿Qué es el ControlTotal de la Calidad? Nos muestra que esto no es suficiente y que debe existir un cambio de enfoque respecto al tema. Que practicar el control de calidad comienza por el diseño, luego por el desarrollo y también alcanza mantener la calidad en el tiempo del producto, para que éste sea el más útil, económico y siempre satisfactorio para el consumidor.
Muchas de nuestras empresas, si bienreconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodología práctica que les sirva de soporte.
En el desarrollo de esta investigación presentaremos desde un repaso de las diferentesdefiniciones de los conceptos generales, un poco de la historia de la Calidad, cuales son las herramientas de la calidad y hablaremos de los maestros de la calidad.
OBJETIVOS DEL TRABAJO
OBJETIVO GENERAL
Explicar de manera clara la utilidad de Calidad en las empresas, su importancia y sus beneficios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Que el participante comprenda la importancia dela Calidad en la empresa.
Adquirir conocimientos de calidad.
Conocer las normas de calidad usadas en nuestro país.
Cuáles son las herramientas de la calidad
La necesidad de la calidad
Aprenderemos como llevar el control de la calidad.
METODOLOGIA
La metodología usada en el presente trabajo ha sido fundamentalmente:
La investigaciónbibliográfica.
La investigación en Internet.
Consulta a profesionales del área y a varios gerentes con maestrías en Calidad.
CONCEPTOS DE CALIDAD
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio esla percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
El termino Calidad representa unconcepto muy complejo que se ha convertido, universalmente, en uno de los más atractivos para la teoría de la administración.
Lloys Dobbins y Clare Crawford-Mason a través entrevistas resientes sobre la calidad a varios autores han llegado a la conclusión de que “no hay una definición exacta de lo que es la calidad”1 Citan a Jonh Stewart, asesor de McKinsey: “No existe una únicadefinición de calidad… La calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varía de acuerdo con las diferentes facetas de la actividad humana”2.
Definiciones Desde una Perspectiva de Producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, al grado en que un...
El presente trabajo de investigación académica, está orientado a la calidad, que no es más que cumplir con los requisitos del cliente.
Quien inicia el estudio de la calidad, primero necesita conocer lo que se ha escrito sobre la misma así como sus diferentes enfoques, es por tal motivo que nosotros investigamos en diversos libros y en Internet. Nuestro trabajopretende presentar un panorama general de los temas relevantes de la Calidad.
En un principio practicar el control de calidad puede llevarnos a pensar que es solo realizar un control al finalizar la cadena de ensamblaje de un producto, hacer una inspección y evaluar sus características para determinar si es adecuado o no a las normas establecidas. Kaoru Ishikawa en su libro ¿Qué es el ControlTotal de la Calidad? Nos muestra que esto no es suficiente y que debe existir un cambio de enfoque respecto al tema. Que practicar el control de calidad comienza por el diseño, luego por el desarrollo y también alcanza mantener la calidad en el tiempo del producto, para que éste sea el más útil, económico y siempre satisfactorio para el consumidor.
Muchas de nuestras empresas, si bienreconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodología práctica que les sirva de soporte.
En el desarrollo de esta investigación presentaremos desde un repaso de las diferentesdefiniciones de los conceptos generales, un poco de la historia de la Calidad, cuales son las herramientas de la calidad y hablaremos de los maestros de la calidad.
OBJETIVOS DEL TRABAJO
OBJETIVO GENERAL
Explicar de manera clara la utilidad de Calidad en las empresas, su importancia y sus beneficios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Que el participante comprenda la importancia dela Calidad en la empresa.
Adquirir conocimientos de calidad.
Conocer las normas de calidad usadas en nuestro país.
Cuáles son las herramientas de la calidad
La necesidad de la calidad
Aprenderemos como llevar el control de la calidad.
METODOLOGIA
La metodología usada en el presente trabajo ha sido fundamentalmente:
La investigaciónbibliográfica.
La investigación en Internet.
Consulta a profesionales del área y a varios gerentes con maestrías en Calidad.
CONCEPTOS DE CALIDAD
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio esla percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
El termino Calidad representa unconcepto muy complejo que se ha convertido, universalmente, en uno de los más atractivos para la teoría de la administración.
Lloys Dobbins y Clare Crawford-Mason a través entrevistas resientes sobre la calidad a varios autores han llegado a la conclusión de que “no hay una definición exacta de lo que es la calidad”1 Citan a Jonh Stewart, asesor de McKinsey: “No existe una únicadefinición de calidad… La calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varía de acuerdo con las diferentes facetas de la actividad humana”2.
Definiciones Desde una Perspectiva de Producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, al grado en que un...
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