calidad

I. Introducción a la guía
Esta guía pertenece al programa “Alojamientos
Conectados” cuyo objetivo es la difusión de los
conceptos que intervienen en la gestión de la calidad
hotelera y loselementos a tener en cuenta en este
campo.
El aseguramiento de la calidad es una máxima
principal del sector hotelero en tanto en cuanto el
consumidor cada vez está más comprometido con lainformación disponible y las opiniones de terceros a la
hora de planificar y realizar sus viajes.
Además, la normativa vigente es estricta al respecto,
como veremos a lo largo de los capítulos de estaguía,
y adaptar los procesos de negocio y la metodología
para cumplir con la normativa puede ser un trabajo
costoso si se desconocen los requisitos fundamentales
para poder alcanzarla.
Lacalidad hotelera tiene que ver con la excelencia en
el trato a los clientes, con la disponibilidad y acceso de
los empleados, y con muchos otros factores pero, sin
duda, el éxito fundamental para lapercepción de la
calidad por parte de nuestros clientes es la relación
calidad precio y la diferenciación con el resto de
competidores.
El éxito o fracaso de la consecución de la calidad en elsector turístico está intrínsecamente relacionado con la
cultura de la calidad
II. El programa Alojamientos conectados
Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC enestablecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del
Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto
en marcha a través de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, quese desarrolla en colaboración con las comunidades
autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres líneas de actuación:
1. Ayudas en especie para favorecer la
utilización desoluciones y servicios TIC
específicos (gestión, mejora de la web y
marketing on-line) en pymes hoteleras y
alojamientos de turismo rural.
2. Organización y celebración de talleres de
capacitación...