calidad

INDICE


INTRODUCCIÓN

1. CALIDAD TOTAL

1.1.- Definición
1.2.- Historia
1.3.- Evolución del concepto de calidad
1.4.- Principios de la calidad total
1.4.1 Importancia de la calidad total

2. CONTROL DE CALIDAD

2.1.- Definición
2.2.- Esencia
2.3.- Ventajas
2.4.- Circulo de Control
2.5.- ¿Cómo se expresa la calidad?
2.6.- Obstáculos al control y a las mejoras
2.7.- ¿Cómoevitar que los errores se repitan?

3.- GARANTÍA DE CALIDAD

3.1.- Definición
3.2.- Principios
3.3.- Medios de Garantía de Calidad

4. REVOLUCIÓN CONCEPTUAL EN LA GERENCIA

4.1.- Papel de la Gerencia Media
4.2.- Actividades de los círculos de CC
4.3.- ¿Cómo iniciar las actividades de un círculo de CC?
4.4.- ¿Como llevar a la práctica las actividades del círculo de CC?
4.5.- ¿Quépuede hacer un círculo de CC individualmente?
4.6.- Evaluación de las actividades de los círculos
4.7.- Los círculos de CC y las funciones de supervisión.
4.8.- Control de calidad para proveedores y compradores
4.8.1- Diez principios de CC para las relaciones comprador-proveedor
4.8.2.- Selección y formación de un proveedor
4.9. Garantía de calidad de los bienes comprados
4.9.1.- Control deinventarios comprados
5.- Mercadeo y el desarrollo de nuevos productos
5.1.- Selección y formación de un sistema de distribución
5.2.- Actividades de mercadeo y garantía de calidad
5.3.- Selección y formación de un sistema de distribución
5.4.- Control de calidad en las actividades de mercadeo

6.- AUDITORIA DE CONTROL DE CALIDAD

6.1.- Auditoria por personas de fuera
6.2.- Auditoriadesde adentro

7.- Utilización de Métodos Estadísticos

7.1.- Categorías por orden de dificultad
7.2.- Problemas relativos a la utilización de métodos estadísticos en las industrias
7.3.- Análisis Estadísticos
7.4.- Control Estadístico

8.- Los costos en la calidad, fundamentos de la economía de los sistemas de calidad

9.- Empresa

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍAINTRODUCCION



En estos últimos años las empresas van cambiando constantemente por las exigencias de los consumidores; con lo cual están obligadas de manejar un control total de calidad a fin de brindar un producto y/o servicio que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes.

En este trabajo podemos dar a conocer los inicios de la calidad en el mundoteniendo como referencia a dos grandes impulsores: Edward Deming y Kaouri Ishikawa; en la cual nos comentan que la calidad es la parte fundamental para la existencia de la empresa.

Siendo Kaouri Ishikawa uno de los que comparó el control de calidad entre Japón y la parte occidental basándose en los siguientes aspectos:

1.- EL DESARROLLO DEL CONCEPTO DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
2.-LA DEFENSA DELOS CÍRCULOS DE CALIDAD
3.- LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

Utilizando correctamente los 3 aspectos antes mencionados; el control de calidad las empresas disminuirá el riesgo de cometer los mismos errores y así evitar las quejas y/o diferentes problemas que se generarían por parte de los clientes.A Dios y a nuestras familias.









CALIDAD TOTAL


1.1. Definición.-

Según las normas industriales japonesas el control de calidad son métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad acorde de las necesidades de los consumidores. Actualmente el control de calidad moderno es llamado como control de calidad estadístico.

Para poderlograr una eficacia en la calidad se necesita que todos los trabajadores de la empresa laboren en conjunto. Teniendo en cuenta de que no debemos guiarnos al pie de la letra de las normas o especificaciones nacionales, si no también saber las necesidades que tienen los consumidores y entender que son cambiantes en el tiempo, de modo que debemos tener en cuenta las opiniones de los consumidores,...