Calidad

Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una per-sona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través del cumplimiento de los requisitos establecidos.¹ 2. - EVOLUCION. Histórica La calidad de los productos comienza a tomarse en cuenta durante la década de 1910, y es en este momento cundo los productos comienzan a ser rechazados por los compradores si en suapariencia o funciona-miento se detectan fallas; por ésta razón en algunas fábricas se designa a un supervisor para este tipo de tareas. Años después la calidad comienza a ser controlada mediante la inspección física, la cual tiene como objetivo detectar los productos que no cumplan con determinadas especificacio-nes; aparecen los inspectores de calidad, asimismo surgieron los depar-tamentos decontrol de calidad y se toma mayor influencia en la corriente de Taylor. El control estadístico de la calidad comienza a ser aplicado al ter-minar la década de 1930, cuando se aplica el método de muestreo alea-torio con el propósito de detectar productos defectuosos y buscar solucio-nes a los problemas de producción. Durante el periodo de 1940 a 1970, la calidad se asegura median-te el proceso, perotambién se asegura en lo producido. El aseguramiento de la calidad se convierte en un compromiso para la administración; además de que involucra a todos en la prevención de artículos defectuo-sos, siendo en esta etapa cuando surge el movimiento de la calidad en Japón junto con los círculos de calidad. En la década de 1970 la calidad comienza a verse como una estra-tegia competitiva, como consecuenciade que los productos japoneses han comenzado a tener un gran impacto gracias al cambio generado en Japón por los gerentes y administradores encargados de la producción; así como a la visión de la planeación estratégica para la calidad en pro-ductos que respondan a requerimientos y necesidades del consumidor para que estos puedan ser competitivos. 1Centro de Capacitación en Calidad. Desarrollo deequipos de alto desempeño. Módulo 4. [S. P. I.] Años más tarde, en la década de 1980, la calidad fue vista como un compromiso total de la empresa, hay un cambio de actitud en todos los niveles y actividades con un mejoramiento continuo en todos los aspectos de la producción. Asimismo hay una visión más estratégica en la búsque-da de oportunidades de mercados dado que los consumidores son másexigentes. Surgen estándares mínimos de calidad en la producción me-diante normas industriales. En la actualidad la calidad se alcanza con base en la satisfacción de las necesidades de los clientes así como de sus expectativas, con productos y servicios competitivos. La calidad consolida la confianza del cliente asegurando su fidelidad, ya que en algunos productos se hace obligatorio el cumplimiento delas normas establecidas para la calidad. Para el siguiente periodo, Jablonski² vislumbra un panorama con las si-guientes características: por una parte un Japón cada vez más competiti-vo, desarrollado y con un mayor poder financiero, y por otra un occidente desconcentrado que intenta copiar los sistemas administrativos para la calidad, pero que en su mayor parte desdeña la filosofíapost-tayloriana para la calidad que le da soporte e intenta suplirla con los antiguos y des-gastados principios taylorianos que han venido aplicando. Por generaciones³ PRIMERA GENERA-CIÓN Calidad por inspección SEGUNDA GENERACIÓN Aseguramiento de la calidad TERCERA GENERACIÓN Proceso de Calidad Total CUARTA GE-NERACIÓN Proceso de Mejora Continua de la Calidad QUINTA GENERACIÓN Reingeniería y Calidad TotalSEXTA GENE-RACIÓN Rearquitectura de la organiza-ción Enfoque de la Calidad La calidad es una herra-mienta La calidad es una herramienta La calidad es la estrategia de la organización Mejora conti-nua de los productos y servicios que ofrece la organización Rediseño de los procesos de la organi-zación De áreas o departamen-tos a proce-sos com-pletos Rediseño completo de la empresa Rompimiento de las...