Calidad

1.4. FILOSOFÍA DE PHILIP B. CROSBY
Philip B. Crosby nació en West Virginia en 1926. Se graduó en la Western Reserve University. Trabajó durante un largo tiempo en ITT, donde llegó a ser vicepresidente de calidad. En 1979, fundó la compañía Philip Crosby Associates en Florida, y en 1991 Career IV, Inc. En los años setenta propuso un programa de 14 pasos que llamó ³cero defectos´ en su libro Lacalidad no cuesta (Crosby, 1979). Adicionalmente, Crosby presenta su prescripción para la Salud corporativa (Crosby, 1988) y la vacuna de calidad (Crosby, 1984), que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la ocurrencia de errores. Se le incluye en este análisis por su efecto en La industria estadounidense a través de su vasta gama depublicaciones y su intervención como asesor de la misma durante los últimos 40 años, aproximadamente. Muchos empresarios norteamericanos siguieron sus enseñanzas, las que se pueden sintetizar en dos principios:
* Hacerlo bien a la primera
* Un único objetivo: cero defectos.
Según Crosby, las compañías gastan un 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlas. En el casode empresas de servicios, esto supone alrededor de un 35% de sus gastos operativos. La calidad según este norteamericano, es simplemente cumplimiento con los requerimientos´, que la compañía establece basándose directamente en las necesidades del cliente. Así mismo, defiende que la alta dirección es responsable de la calidad y basa su estrategia de la mejora en la creación de un grupo deespecialistas de calidad dentro de la compañía. Su objetivo es proveer al personal con herramientas para la mejora de calidad de la calidad, en todas las áreas del negocio. Propugna la formación a todos los niveles de la organización.
¿QUE ES CALIDAD?
“La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma que de cualquier forma tiene que hacer”, incluye a altadirección como a los niveles más bajos de la organización. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Objetivos para el programa de calidad:
1. Implantar un programa competente de administración.
2. Eliminar problemas imprevistos.
3. Reducir los costos de la calidad.4. Convertirse al estándar mundial de la calidad.
Cuatro principios absolutos
En los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran 5. Tres de ellos la definición, la medición y los estándares de desempeño. Crosby, eliminó uno que decía “no existen ahorros en la calidad”. Los principios de la calidad actualmente son 4 y son:
PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO. Calidad se define comocumplir con los requisitos. Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Se logra haciendo que todo el mundo “haga las cosas bien desde la primera vez”. Los directivos tienen 3 tareas que realizar:
1. Establecer requisitos que deben de cumplir los empleados.
2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.
3. Dedicar todo su tiempoa estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.
SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO. Sistema de la calidad es la prevención. Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atención. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA VERIFICACION.
TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO. El estándar de realización es cero defectos. Durante muchosaños las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio de la calidad es: EL ESTADAR DE LA REALIZACION DEBE SER CERO DEFECTOS, NO “ASI ESTA BASTANTE BIEN”.
CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO. La medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento. El costo de la calidad se divide en dos áreas: El Precio del Incumplimiento (PI) y el Precio del Cumplimiento...