Calidad

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“ENFOQUE DE CALIDAD” |

CALIDAD
La calidad es un término que ha variado con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, acontinuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La calidad es:
¨ satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ cumplir las expectativas delcliente y algunas más.
¨ despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ diseñar, producir y entregar unproducto de satisfacción total.
¨ producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ sonreír a pesar de lasadversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ calidad no es un problema, es una solución.
La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia,el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo dedesperdicios.
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, enfunción del cliente. Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de lacompetencia. La calidad es lograda por las personas y para las personas. Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento. Establecer la mentalidad de cero defectos.Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan valor.
"cero defectos" consiste en tener una actitud...