Calidad

CONTROL DE CALIDAD

1. Conceptos básicos de Control de Calidad.

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia aldepartamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

2. Evolución de la calidad.

 1911 Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo.
 1930Control de procesos y métodos estadísticos de la mayor parte de los temas que se han tratado en este escrito.
 1956 Armand Feigenbaum crea el Control Total de Calidad.
 1979 Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos.
 1980 Walter A. Shewhart publica el control estadístico de procesos.
 1986 William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante elconcepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen.
 1985 Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad.
 1985 Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de calidad.
 1988 Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compañía (CWQC).
 1990 Administración por CalidadTotal (TQM); uso de herramientas avanzadas como Seis Sigma.

3. Definiciones de Calidad y sus categorizaciones.

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todaslas expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
• Definición de la norrma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”
• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
• Real academia de la lengua española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”
• PhilipCrosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart:”Lacalidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.

4. Etapas delControl de Calidad.

Las tres etapas del control de calidad son:
1. Medición del desempeño.
2. Comparación del desempeño con el estándar y comprobación de las diferencias si existen.
3. Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las medias correctivas necesarias.

5. Elementos clave para asegurar la calidad.

Para la industria existen controles o registros que podrían llamarse...