Calidad

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BAHIA DE BANDERAS

MATERIA: Calidad en el servicio

NOMBRE DE ACTIVIDAD: Ciclos del servicio y conceptos de calidad en el servicio

NOMBRE: VICTOR HUGO AVALOS NAVARRO

MATRICULA: GA-0601214

NOMBRE DE LA PROFESORA: Porfirio Bobadilla

Ciclo del Servicio:
El ciclo de vida del servicio es un acercamiento a la gestión de las áreas de Tecnología que poneénfasis en la Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua de los servicios proporcionados al negocio, a través de diferentes funciones, procesos y sistemas necesarios para gestionar estos servicios a lo largo de su ciclo de vida.

Transición de servicio

Mejora continua Estrategias de servicio operación del
Servicio


Diseño deservicio

Estrategias de servicio: en esta fase se planean todas las estrategias que se usaran en el establecimiento para lograr un servicio de calidad así como el cliente lo desea.

Diseño de Servicio: en este punto se diseñan y desarrollan los servicios, los procesos y las capacidades del Servicio a fin de asegurar el cumplimiento del valor establecido como parte de la estrategia. Seutilizan los principios y métodos de diseño para convertir objetivos estratégicos en planes tácticos que garanticen y mejoren los niveles de disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad de todos los servicios.
Transición del servicio: Es en esta fase en donde se desarrollan y mejoran las capacidades para la transición de nuevos servicios y/o cambios a los ya existentes, asegurando losrequerimientos de la estrategia de servicio. Y aquí mismo es donde se afinan los procedimientos para que no haiga errores en el trabajo.
Operación del Servicio: En esta operación se demuestra cómo se puede alcanzar la efectividad y eficiencia en la entrega y soporte de servicios para asegurar valor al cliente. En pocas palabras en la Operación del Servicio es donde realmente se aprecia el valor delservicio.
Mejora Continua: este punto es uno de los más importantes ya que se preocupa por tener un gran valor por el cliente y aquí es donde se ven los resultados del buen trabajo. En este punto es donde se ven reflejados todos los puntos anteriores y en un establecimiento siempre tiene que ser mejor que el día anterior y tiene que ir mejorando continuamente.

Conclusión: es importante saber losciclos de la calidad porque en esta carrera es de gran valor saberlos porque en el área laboral tenemos que usarlos para hacer bien nuestro trabajo y de la mejor manera posible siempre y cuando sigamos paso a paso los ciclos

Bibliografías:

http://www.customercareassociates.com/index.php?option=com_content&view=article&id=41&Itemid=21
información capturado el día 20 de septiembre del2011

Actividad 1. "Conceptos de calidad en el servicio´´
Eficiencia: Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Es muy importa aplicarla en el servicio ya que se requiere de personal que sea eficaz, ósea que sepan hacer las cosasa la primera que no desperdicien tiempo
Consecuencias de no aplicarla, pues sería muy mal no aplicar esto ya que si no tienes gente eficaz tu servicio seria pésimo lento, no tendría calidad.
Precisión: se denomina precisión a la capacidad de un instrumento de dar el mismo resultado en mediciones diferentes realizadas en las mismas condiciones. Esta cualidad debe evaluarse a corto plazo. No debeconfundirse con exactitud ni con reproducibilidad.
Importancia en el servicio: es muy importante en el servicio ya que un buen servicio de pende que sea preciso todo que no pierdan tiempo en nada
Consecuencias: se ría muy mal ya que en el servicio se requiere mucho la precisión para dar un buen servicio ya que si no tienes precisión tardarías en entregar la orden al cliente y eso no es un...