Calidad

1. ¿Qué deberían hacer los ejecutivos de las organizaciones prestadoras de servicios para hacer que el personal de atención al cliente, tenga el nivel cualitativo queatienda a las expectativas de los mismos y hasta los excedan?

El desafío que plantea Recursos Humanos dentro de una organización es, que sus integrantes estén bien capacitadosy formados para poder satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de la manera más eficaz.
Los directivos de las empresas lo que deben hacer es:
Concentrar su atención en la calidad de la prestación del servicio para asegurarse que el cliente quede satisfecho, (amabilidad, atención, cordialidad, respeto, trato amistoso,preocupación, etc).
 Crear un clima organizacional de gran eficacia y productividad.
 Planificar programas de entrenamiento y capacitación de las personas que tienen contactodirecto con los clientes.
 Incentivar a las personas que tienen contacto directo con los clientes, a que desarrollen sus habilidades para incrementar la satisfacción delos mismos.
 Motivar al personal, (ya que la desmotivación es un gran peligro para la productividad y la calidad de la prestación del servicio).
 Hacerles saber a losempleados la Visión de la organización, para que de este modo ellos se comprometan con los niveles de calidad y la Visión misma.
 Brindarles la información que necesitan entiempo y forma para que puedan enfrentar cualquier situación que se les presente y de este modo se logre un grado de cooperación.
 Crear indicadores básicos de desempeño,(todos los empleados comparan su desempeño con los demás).
 Brindar retroalimentación del desempeño, (tanto el bueno como el malo).
 Crear condiciones dignas de trabajo.