Calidad

INTRODUCCION ------------------------------------------------------------ 2

WILLIAM EDWARDS DEMING-------------------------------------------- 2

JOSEPH MOSES JURAN -------------------------------------------------- 5

PHILIP BAYARD CROSBY ------------------------------------------------ 6

KAORU ISHIKAWA------------------------------------------------------------ 8

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM--------------------------------------------- 10

CONCLUSIONES------------------------------------------------------------ 14

BIBLIOGRAFIA---------------------------------------------------------------- 15

INTRODUCCION:

Calidad es dar satisfaccion al cliente mediante el cumplimiento de una especificacion acordada con el.Calidad total es la satisfaccion del cliente aplicandose tanto al producto como a la organización. La calidad total pretende, como idea final, la satisfaccion del cliente y obtener beneficos para todos los todos los miembros de la empresa. No sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.

WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993)

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japon después de la Segunda Guerra Mundial.

En Japónestaban prestando mucha atención a las técnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstrucción de Japón buscaron a un experto para enseñar el control estadístico. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de procesos.

Sus conferencias fueron copiadas,editadas e impresas en japonés, se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechazó la oferta proponiéndoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el número uno entre lospremios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teorías económicas clásicas según las cuales las políticas económicas adoptadas por Japón eran unerror.

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes.

Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variacionescomunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte,un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad...