Calidad

Tips de Conocimiento: No. 35
Por: Rogelio Carrillo Penso

Las

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Enfermedades Mortales de Deming.
ver con el seguimiento tardío o inexistente, con la falta de valentía de muchos gerentes alampararse detrás de las “políticas” para esconder sus limitaciones, con la incapacidad de proveer los debidos recursos y el apoyo para alcanzar las metas para después salir corriendo a buscar unculpable propicio a quien echarle la culpa de nuestra irresponsabilidad. 4. ROTACIÓN GERENCIAL / MOVILIDAD LABORAL: Comenta Deming que una persona necesita dos años para aprender un trabajo conprofundidad. Las empresas que acostumbran a mover frecuentemente a sus gerentes de un cargo a otro, no solo descuidan el vínculo con el cliente, sino que pueden a llegar a tener ejecutivos que saben un pocode todo pero a fondo nada de nada. La Movilidad Laboral (unos entran y otros se van) nace cuando somos incapaces de contratar bien; o de crear condiciones retadoras para que la gente participe,aporte, y permanezca. 5. CONDUCIR EL NEGOCIO EN BASE ÚNICAMENTE A CIFRAS VISIBLES: Creemos que los Estados Financieros reflejan nuestra situación actual y potencial futuro, pero un Balance nos muestrasolamente lo que pasó, no lo que va a pasar. Además, ¿dónde aparecen las cifras derivadas de la falta de entrenamiento, o de mantenimiento; de un clima de trabajo deteriorado, de la desconfianza, dela falta de compromiso? Estamos manejando (gerenciando) viendo por el espejo retrovisor. 6. GASTOS MÉDICOS EXCESIVOS: El costo de hospitalización y el desarrollo de nuevas medicinas se duplico en USAentre 1960 y 1987. Unido a la excesiva especialización ha hecho insoportable su mantenimiento para las empresas, quienes comienzan a desplazar esta responsabilidad al asegurado. 7. COSTOS EXCESIVOSDE LITIGIOS LEGALES: Las demandas frívolas, y otras no tan frívolas han obligado a las organizaciones a crear reservas para enfrentar estos riesgos que las hacen vulnerables y debilitan su posición...