Calidad

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ESTADO DE SONORA

COMERCIO INTERNACIONAL

Sistemas de Calidad
“Elemento 2”

Maestra: Elimey Zúñiga Mazón
Alumnos: Zayda Cortina
Fabiola Valdez
Rafael León
Jesús Sánchez

Grupo: D-6
HERMOSILLO SON, A 16 DE JUNIO DEL 11
Introducción
En un mundo de recursos escasos y múltiples necesidades, se hace imperioso el uso óptimo de los mismos. Las empresasno podrían actuar sin las funciones que desempeñan las oficinas. Todas las tareas de planificación y control se realizan en ellas. En ellas es donde se registran y procesan las ventas, se piden las materias primas, se contrata, etc. Es necesario analizar los sistemas de proceso de información, los métodos, sus costos y su eficacia, de forma que su relación con el total de las operaciones de laempresa pueda ser determinada.
El Kaizen y las actividades o procesos administrativos
El Kaizen es un sistema japonés que permite mediante su aplicación una mejora progresiva en los procesos, mediante la mejora en la Calidad, los Costos y los tiempos de Entrega (QCD). Su filosofía hace hincapié en la necesidad de llevar a cabo continuas mejoras que permitan más altos niveles de satisfacción en losclientes o usuarios, y mayores niveles de rentabilidad.
Las 5 S
* En primer lugar separar lo necesario de aquello que no lo es.
* El colocar cada elemento en un lugar determinado es el segundo elemento de las 5 S.
* En tercer lugar se encuentra la limpieza del sector o área de trabajo.
* El cuarto elemento es el aseo personal y la utilización de los elementos correspondientes ala labor que realiza.
* El quinto elemento es la disciplina en el desarrollo continuo de las cuatro fases anteriores.

Eliminar el muda
* En la empresa se dan dos tipos de actividades: las que agregan valor o las que no lo agregan.
*  
* 1.                 Sobreproducción
* 2.                 Inventario
* 3.                 Reparaciones / rechazos de productosdefectuosos
* 4.                 Movimientos
* 5.                 Procesamiento
* 6.                 Espera
* 7.                 Transporte
Poka-yoke
* Esta metodología de trabajo de gran utilidad en las actividades o procesos de manufacturación y servicios, es también de gran utilidad en las correspondientes a las actividades y procesos administrativos o de oficina.
*Las funciones que desempeñan los sistemas y dispositivos Poka-yoke, son:
* Evitar olvidos y errores humanos y con ello los orígenes de las causas de defectos.
* Detectar defectos (cuando se aplican con este objetivo).
* Garantizar un nivel de calidad del 100%.
* Informar de la presencia de olvidos, errores y también de defectos cuando su finalidad es de tipo informativa.Atributos de un buen sistema administrativo
Un sistema administrativo es aquel que procesar las operaciones de la empresa cumpliendo las siguientes condiciones:
 
1.                 Se ejecuten en el momento en que se necesitan
2.                 Insuman la menor cantidad de recursos
3.                 Se desarrollen dentro de un alto grado de seguridad
4.                 Produzcan lainformación necesaria para que los diversos niveles de la organización puedan actuar frente al curso que tomen los hechos económicos
 
El sistema administrativo ideal es aquel que permite un funcionamiento organizado.
4. Calidad del trabajo administrativo
Tres factores relacionados entre sí determinan la calidad del trabajo administrativo:
 
1.                 Formación2.                 Motivación
3.                 Dirección
El supervisor es la persona más directamente relacionada con la preparación y la motivación de los empleados de un departamento. Si el supervisor no asume un papel activo en el procesamiento del trabajo, vigilando constantemente y controlando la operación, los empleados carecerán de incentivos para preocuparse por la calidad de los resultados....