Calidad

LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN INTERPERSONAL DE ENFERMERÍA
Enf. Gral. Gladis Silva Sánchez E.A.D.S.E. Patricia Martínez Pérez U 112 Gineco-obstetricia Lic. Enf. Paula Leticia Galicia Vargas U 505Pediatría INTRODUCCIÓN

A través de la historia la enfermera se ha preocupado por adquirir conocimientos que fundamenten las acciones de enfermería, para brindar a los pacientes una mejor calidad deatención. Señala Vouri que a mediados de 1800 fue Florencia Nightingale la primera persona en salud que se preocupo de registrar cada procedimiento y técnica ejecutada a los pacientes incorporandoherramientas estadísticas que permitieron obtener resultados increíbles en los valores de la mortalidad institucional, El primer indicio médico para mejorar la calidad de la atención aparece en 1846 cuando seinstituye la Asociación Médica Americana siendo precisamente este uno de sus objetivos. En 1965 inicia sus trabajos de calidad el Doctor Avedis Donabedian, una de las máximas autoridades en este campo,define la calidad de la atención como el tipo de atención que se espera, que va a maximizar el bienestar del paciente, una vez que se ha tomado en cuenta el balance de las ganancias y las pérdidas,que se relacionan con todas las partes del proceso de atención. Donabedian describe que los servicios de salud, hay que estudiarlos en tres niveles: Estructura, Proceso y Resultado; y que a su vez serelacionan con tres dimensiones: Técnica, Interpersonal y Confort. La calidad de la atención en los servicios de salud, es responsabilidad de los diferentes grupos que laboran en un hospital, sinembargo el papel de la enfermera es de particular importancia, ya que es quien brinda atención directa y esta en contacto por más tiempo con el paciente, por lo que una atención interpersonal de buenacalidad es necesaria para lograr la satisfacción de los pacientes ya que, como menciona Donabedian, son extraordinariamente sensibles al trato que reciben y con frecuencia utilizan básicamente ese...