Calidad

UNIDAD 5: Manteniendo el nivel de calidad
5.4 El tiempo y nosotros
«Para el hombre sólo hay tres acontecimientos:
nacer, vivir y morir.
No se siente cuando se nace, se sufre cuando se muere
y se olvida de vivir.»
Jean de La Bruyére
Se ha llamado policromo al sistema que consiste en hacer varias cosas a la vez. En un sistema policromo, el acento se pone sobre el compromiso de losindividuos y en el cumplimiento del contrato más que sobre la adhesión y respeto de un horario preestablecido. En el contexto policromo, todo parece fluctuar continuamente. Nada es sólido estático, en particular, los proyectos que uno establece para el futuro; incluso los proyectos importantes pueden ser modificados hasta un minuto antes de su ejecución.
En un sistema monocromo, eltiempo es considerado como una realidad tangible. La organización monocroma es utilizada como un sistema de clasificación que crea un orden en la vida. El modelo monocromo es el modelo del mundo industrial que nace con el reloj.
Ahora bien, cualquier empleado de una empresa, que está en contacto con clientes, percibe este modelo como totalmente inadecuado a su problema. Cualquier vendedor o camarerosabe que, en su trabajo, está comprometido con varios acontecimientos, situaciones o relaciones a la vez.
El estaría gustoso, en razón de su cultura, de realizar una sola cosa a la vez. Pero, sus clientes, ¿lo saben?
Este es el motivo por el cual proponemos reflexionar acerca de nuestra relación personal con el tiempo. Cada uno de nosotros integra más o menos los modelos culturales que nosson propuestos. Tenemos una relación específica con el tiempo que nos caracteriza. Esta relación con el tiempo nos hace más o menos aptos para sentirnos bien en oficios de contacto que son los oficios del servicio a los clientes.
A continuación, describiremos estas diferentes relaciones personales con respecto al tiempo en distintas situaciones de la vida corriente:
* nuestrapuntualidad;
* nuestra capacidad de espera;
* nuestra amplitud de horarios y nuestra duración óptimas; nuestro horizonte previsible; nuestro dinamismo;
* nuestros ritmos.
5.4.1 Nuestra relación con el tiempo
Nuestra puntualidad
Ser puntual no significa la misma cosa para todos. Hay quienes consideran que llegar puntual es llegar justo a la hora fijada, incluso cinco minutos antes,mientras que otros consideran que es llegar cinco minutos más tarde. Esta pequeña diferencia es un tema de fricción permanente en muchas parejas. Es el síntoma de dos mundos que cohabitan pero que no tienen la misma relación con el tiempo.
Cómo se comporta usted para:
* una cita o entrevista;
* una reunión;
* la partida de un tren.
• Una cita.
Si está fijada en un lugar que noconoce y va en coche, ¿Cómo calcula el tiempo para llegar?

* Cuenta usted el tiempo justo necesario, ni más ni menos.
* Agrega 10 o 15 min al tiempo de trayecto para tener tiempo de más.
* Cuenta el tiempo del trayecto con media hora de más aproximadamente para poder llegar fácilmente y, eventualmente.
* Prevé alrededor de una hora de más en previsión de atascos o de una eventualavería.
* Sale lo más tarde posible (y hace prevenir que llegará probablemente con retraso).
* Considera que, lo que cuenta, es ir a la cita y no toma ninguna precaución particular para estar a la hora señalada.
* Una reunión, usted llega sistemáticamente:
* a la hora justa;
* con cinco minutos de adelanto por cortesía;
* un cuarto de hora antes para tomarlo con tranquilidad;media hora antes para arreglar la sala;
* con cinco minutos de retraso para no esperar;
* un cuarto de hora más tarde o media hora para ganar tiempo.
Usted termina sus reuniones:
* antes, en lo posible;
* a la hora prevista;
* nunca más de un cuarto de hora después; con media hora o más de retraso;
* nunca prevé la hora de conclusión.
* Una partida en tren, usted...