Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ENFERMERIA

ESCUELA DE ENFERMERIA

ASIGNATURA: ADMINISTRACION
DOCENTE: DRA SOLEDAD VALDIVIA
TEMA: CALIDAD
INTEGRANTES:
CHAVEZ DURAN LIZET
CORNEJO ROCA DAVID
DELGADO GAMERO SHEYLA
DURAND CHUQUICONDOR SHALY ROSALIN
ENRIQUEZ FLORES MARIA ANGELAESCOBAR ZELA ELISA
TOROCAHUA EDILBERTA

AREQUIPA – PERÚ
2008

INDICE
JUSTIFICACION
OBJETIVOS
I. HISTORIA DE LA CALIDAD
II. DEFINICION
III. PRINCIPALES FILOSOFIAS DE LA CALIDAD
IV. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
V. MEDICION DE LA CALIDAD
VI. HERRAMIENTAS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE LA ATENCION
VII. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
VIII.TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: BENCHMARKING
IX. EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
X. LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
XI. CONCLUSIONES
XII. ANEXOS

JUSTIFICACION

La calidad se ha convertido en un requisito indispensable de la sobre vivencia económica responsabilidad social e integral moral , el garantizar calidad de atención por los centros asistenciales esrecibir una atención diagnostica o terapéutica especifica y alcanzar un resultado optimo de acuerdo a los avances recientes de las ciencias medicas y al régimen terapéutico asociado.
Los tres grandes componentes (estructura, proceso, resultado) se interrelacionan y se superponen ya que su clasificación tiene por objeto tener una visión multidimensional del sistema de servicios de salud.
Elrealizar la evaluación de la calidad es identificar problemas y enfrentarlos con los estándares y finalmente la implementación y monitoreo del plan de mejoría de la calidad de atención.

OBJETIVOS

➢ Incrementar los conocimientos en calidad en alumnas del cuarto del curso de
Administración.

➢ Analizar la relación de la opinión del cliente y la calidad de atención con el instrumento decalidad(encuesta)

CALIDAD

I. HISTORIA DE LA CALIDAD:
A través de la historia el ser humano siempre ha tratado de perfeccionar las cosas que hace ,así tenemos que desde los :
Desde Egipto ya se usaba el termino control de calidad por la existencia de inspectores que realizaban funciones (a lo que ahora le llaman CONTROL DE CALIDAD.
En la edad media a Calidad se le denoto como OBRAPERFECTA que no tenía defectos, etc.
En la época artesanal se da énfasis a la producción en serie con la aparición de las maquinas, existe dos clases de personas un productor /artesano) y el cliente o( usuario) donde el usuario le hace un pedido al productor y se dice que entre ellos saben de que calidad se va a realizar dicho producto.
A la vez que se descubrieron que la producción debería ser decalidad para aminorar los costos y obtener mas ganancias.
En la época de las guerras mundiales donde Japón y EEUU compiten por ser potencia, es donde la palabra calidad toma IMPORTANCIA a nivel mundial
En el siglo xx ya con una empresa telefónica EEUU es donde nace el término calidad.

II DEFINICION:

KALOS (griega)= Bueno, hermoso, apto, favorable
Qualitaten (latín) = Propiedad
Ladefinición de calidad fue planteada por diferentes autores es por eso que no se tiene una definición exacta, única.

Según Edgar Deming:
“calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible de bajo costo y adoptado al mercado o sea calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente en cualquier organización nuestro producto oservicio debe cumplir cabalmente con lo ofrecido.”
Según crosby:
Calidad es hacer las cosas bien desde el Princ.
Según Stetler:
Calidad tiene dos partes interdependientes
• Calidad de hecho: esta basada conforme a los estándares y satisfacción de las expectativas propias de la organización.
• Calidad de percepción: Satisfacer las expectativas del consumidor
Según Omachonu :
Es...