calidad

Posibles Problemas y Alternativas de Solución al Implementar La NTC ISO 9001
Ejemplo de los posibles problemas al implementarse un sistema de gestión de la
calidad
 La empresa no cuenta con la infraestructura adecuada.
 El personal no está capacitado ni calificado, el 90% del personal de planta de
proceso y campo, apenas si cuenta con la primaria y algunos incompleta.
 Su maquinaria esobsoleta y poco productiva.
 Los equipos cuentan con más de 20 años.
 El personal no cuenta con variedad de sitios de esparcimiento y los que hay no
están en buenas condiciones.
 Las jornadas de trabajo son muy largas y el personal no rinde lo suficiente.
 En la implementación del SGC, la responsabilidad del proceso recae en la
dirección y requiere del compromiso de interesados(trabajadores, clientes,
propietarios, proveedores, entre otros), sin lo cual no es posible lograrlo.
 En el caso que aquí se trata, a pesar de que hace mucho tiempo se viene
hablando de los SGC, los trabajadores no tenían el conocimiento ni estaban
sensibilizados sobre el tema, lo que generó algunos problemas que se enuncian a
continuación:
 Dificultad para redactar los procedimientos quecomponen el Sistema de Gestión
de Calidad.
 Dificultad para identificar y redactar las no conformidades, acciones correctivas y
preventivas.
 Dificultad para identificar los métodos para realizar seguimientos a los procesos y
los indicadores de medición.
 El exceso de carga laboral dificulta el compromiso adicional de los responsables
de proceso y sus integrantes frente a la implementacióndel Sistema de Gestión
de la Calidad.

 La complejidad de la exigencia del Sistema de Gestión de Calidad al trabajar por
procesos, frente al a la adaptación de la cultura organizacional que se venía
manejando por dependencia.
 Los colaboradores comprometidos en el trabajo de implementación lo hacían sin
tener la orientación y experiencia requerida, dado que se perdió ‘know how’ de
muchosde los servidores que fueron capacitados por ICONTEC.
 Cambio organizacional, pasar de manejar una estructura funcionalidad a una
estructura por procesos.
 Dificulta en la identificación de los clientes y requisitos de los productos y
servicios.
 Medición de la satisfacción del cliente debido a la variedad de procesos que
maneja la entidad.
 Cultura arraigada hacia el cumplimiento delo requerido sin que se genere valor
agregado.
 La no aplicación de los documentos estandarizados
 No se tenían todos los procesos que conforman el Sistema de Gestión de la
Calidad implementado a través de mapas de procesos, donde estuvieran
plenamente identificados los macroprocesos, sus subdivisiones y el personal
responsable de cada área.
 Dificultades en el proceso de implementacióndel SGC por ser una compañía con
16 sucursales a nivel nacional.
 Rechazo y resistencia al cambio.
Alternativas de solución…
La dirección del proyecto, con el acompañamiento del equipo consultor tomaron medidas
para subsanar estas situaciones y Emprendieron las siguientes actividades:
Redacción de procedimientos SGC.

 Trabajo en equipo con el consultor de calidad, para aprovechar losconocimientos y la
experiencia que el consultor tiene en estas lides. Aprender a hacer haciendo como se
diría popularmente.
 Formación en la metodología PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actual) y
realización de ejercicios para la redacción de procedimientos. Se realizaron múltiples
talleres prácticos con el consultor de calidad y se dejaron inclusive tareas para la
casa con ejerciciosde las actividades propias de la Empresa.
Identificación y redacción de no conformidades.
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Formación exhaustiva de lo expuesto sobre el tema en el Numeral 8 de la Norma
NTC ISO 9001-2008.

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Realización de prácticas constantes y cotidianas en los procesos, con un
acompañamiento adecuado y estricto de nuestro consultor de calidad a los
responsables de cada proceso en particular....