Calidad

Criterios para establecer y evaluar una política de calidad Francisco Castro, PhD. Establecimiento de una política de calidad De acuerdo a la Norma ISO 9001:20081, la elaboración de la política decalidad debe cumplir los siguientes requerimientos: 1. Adecuación, entendiéndose esta como la concordancia entre lo que la organización hace con lo que debe hacer, es decir que las acciones que realizala organización están enmarcadas en el conjunto de requisitos que estableció con anticipación. 2. Cumplimiento de requisitos, en el enunciado de la política de calidad se debe evidenciar el compromisopara cumplir lo establecido de manera contractual o los requisitos de la organización y de mejorar continuamente. 3. Servir de referencia para fijar y revisar objetivos de calidad, Desde unaperspectiva estratégica, la política de calidad, es una directriz y vinculo hacia los objetivos de calidad de la organización y ese vinculo facilita desarrollar una metodología para evaluar su eficacia. Lasiguiente ilustración permite visualizar con mayor claridad los siguientes elementos:  El vínculo entre los requisitos fijados por la organización y lo que procedimentalmente realiza la organización,eso se denomina adecuación. Una política de calidad es adecuada cuando la organización está cumpliendo los requisitos que estableció previamente. El vínculo entre los requisitos fijados por laorganización y la visión de la organización. Es decir la conveniencia. Una política de calidad es conveniente cuando los requisitos fijados permiten alcanzar el cumplimiento de la visión organizacional. Elvínculo entre lo que operativamente realiza la organización y la visión de la organización, es decir la eficacia. Una política de calidad es eficaz en la medida que las actividades que realiza permitenalcanzar la visión organizacional.

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Ver la clausula 5.3 de la norma ISO 9001:2008

La siguiente ilustración2 permite visualizar con mayor claridad estas relaciones.

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