Calidad

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Maestría en Sistemas Modernos de Manufactura

Gerencia de Calidad

Proyecto final
Planificación Estratégica de la Calidad
Micro Technologies

Integrantes
Andrea Castro Vargas
Gabriel Montero
Sofía Lobo
2012

Índice
1.

Introducción ................................................................................................. 3

2.Objetivos ...................................................................................................... 5
2.1

Objetivo general .................................................................................... 5

2.2

Objetivos específicos: ........................................................................... 5

3.

Justificación................................................................................................. 6

4.

Problema fundamental ................................................................................. 7

5.

Reseña de la empresa. Micro Technologies ................................................ 8

6.

Marco teórico ............................................................................................... 97.

Desarrollo .................................................................................................. 18
7.1

Misión .................................................................................................. 18

7.2

Visión .................................................................................................. 18

7.3

Requerimientos del cliente.................................................................. 19

7.4

Factores Críticos para el Éxito ............................................................ 21

7.5

Política de la Calidad........................................................................... 22

7.6

Estrategias Claves. Análisis FODA ..................................................... 23

7.7

MatrizFODA........................................................................................ 34

7.8

Análisis de resultados entorno Macro y Micro. .................................... 37

7.9

Objetivos Estratégicos ......................................................................... 38

7.10 Objetivos de Calidad........................................................................... 39
7.11 Plan de Acción .................................................................................... 40
8.

Conclusiones. ............................................................................................ 42
1

9.
10.

Recomendaciones. .................................................................................... 43Bibliografía.............................................................................................. 44

2

1. Introducción
El presente proyecto consiste en la investigación y documentación del conjunto
de elementos que conforman la planificación estratégica de una empresa de
alta manufactura tal y como lo es Micro Technologies, organización que se
dedica a la producción de componentes electrónicos para satisfacer lasnecesidades de compañías de la industria automotriz, médica y aeroespacial.
El documento escrito que sustenta el proyecto final del curso de Gerencia de
Calidad, consta de una introducción en la cual se resume brevemente el
contenido total. Seguidamente se definen el objetivo general, y los específicos
que se pretenden alcanzar al finalizar el desarrollo del proyecto. Posteriormente
se menciona elporqué es importante la realización del estudio para la
empresa, y cuál problema se aspira minimizar con los resultados y
conclusiones que se obtengan como producto de la recopilación y análisis de la
información. Se hará una breve descripción de la compañía. Y se definirán
conceptos básicos cuyo conocimiento y entendimiento es necesario para la
comprensión global del tema central del...