calidad

Vol. 3 Nº 1 págs. 143-148. 2005
www.pasosonline.org

La Calidad como herramienta de gestión del Turismo Cultural
Juan Fco. Castro León †

Unidad de Turismo Urbano y Cultural, Agència Valenciana del Turisme (Valencia. España)

Resumen: El turismo es un fenómeno dinámico y cambiante. Aunque desde sus comienzos ha estado
relacionado con la cultura, el turismo cultural no se ha consolidadocomo una práctica turística had hoc
hasta las dos últimas décadas del siglo XX. Es en la madurez del supersonsumido Sol y Playa, cuando
surge el turismo cultural como práctica totalmente reconocida y estrategia diferenciadora de aquellos
destino pioneros hoy saturados. Pero la situación actual del sector cultural es de un total aislamiento
ante una sociedad de consumo que demanda productos querespondan a todas y cada una de las expectativas de los clientes turístico-culturales. En este contexto, la calidad, ya aplicada en otros sectores industriales, se perfila como una estrategia adecuada para conseguir una mayor competitividad.
Palabras clave: Turismo cultural; Producto; Recurso; Calidad; Clientes; Satisfacción; Expectativas

Abstract: The tourism is a dynamic and changeablephenomenon. Although from his beginning it has
been related to the culture, the cultural tourism has not consolidated as a tourist practice had hoc up to
last two decades of the XXth century. It is in the ripeness of the super consumed the Sun and Beach,
when the cultural tourism arises as completely recognized practice and different strategy from those
destines pioneers today saturated. But thecurrent situation of the cultural sector is of an entire isolation
before a society of consumption that it demands products that they answer to each and every one of the
expectations of the tourist - cultural clients. In this context, the quality already applied in other industrial
sectors, is outlined as a strategy adapted to obtain a major competitiveness.
Keywords: Cultural Tourism; Product;Resource; Quality; Clients; Satisfaction; Expectations

†

• Juan Fco. Castro León es licenciado en Historia del Arte por la Universidad de Santiago de Compostela y Máster
Universitario en Turismo Cultural (U. Politécnica de Valencia). E-mail: castro_jua@gva.es

© PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121

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Introducción
La concepción moderna de turismo nacemotivada por una sociedad cambiante
como la del siglo XX. Concretamente, la
segunda mitad del siglo implica una serie
de cambios en las condiciones laborales, lo
que provoca la aparición de ocio y tiempo
libre, junto a un progresivo consumismo
provocado por el aumento del nivel de
vida. En este contexto aparece el turismo
de los años 60 como un producto más de
consumo dentro de lasociedad. Muchas
familias pueden permitirse viajar en su
tiempo de “no trabajo” a zonas de amplias
playas y buen clima en busca de descanso
y diversión.
De esta forma nace el Turismo de Masas, que alcanza su máximo auge en la
década de los 80. Este modelo de desarrollo se produjo de forma intensiva, urbanizando las zonas del litoral para poder dar
cabida al máximo número de turistas
posibles. A suvez, éstos demandaban
paquetes turísticos a bajo precio, careciendo de más motivaciones que el puro
descanso y diversión.
Aunque este sistema ha supuesto durante sus primeras décadas, como en el
caso español, un gran despegue económico
para algunos países, el crecimiento descontrolado y la fuerte presión que ha supuesto la continua afluencia de turistas,
está provocando en la actualidad unaprogresiva desaceleración de los destinos
maduros.
Por otra parte, diversos cambios en la
demanda, como una mayor calidad de los
servicios, un gusto por la preservación del
medio natural, social y cultural, y el paso
hacia un turismo activo y menos masificado, presagian que el concepto tradicional de turismo se esté acercando peligrosamente al umbral del estancamiento.
Por ello, la gran...