Calidad

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Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Cultura de Calidad
Nombre del profesor:

Módulo:
Módulo 1. Los cambios de paradigma y la calidad social
Actividad:
Actividad 1. Tema 1.Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.
Fecha: 13/06/2013
Bibliografía:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)Título: Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.

Introducción:
La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes,empleados y accionistas, y provee herramientas para una gestión integral.



Desarrollo:
El énfasis en el adjetivo "total" no está en cumplir unas especificaciones de producto o proceso, sino enasegurar que el compuesto agregado de las características del producto o servicio satisfacen las necesidades del cliente.
Por otra parte, la calidad total es una filosofía de la dirección de las empresas yposee tres principios básicos que son:
Orientación hacia el cliente: donde se presta una especial importancia a los bienes y servicios que satisfagan las necesidades del consumidor.
Mejora continua:se refiere a la mejora de la satisfacción del cliente con eficiencia económica y sólo se puede conseguir mediante una mejora continua de los procesos productivos.
Trabajo en equipo: donde elcompromiso entre todos los miembros de la organización, proveedores y clientes es fundamental para lograr la calidad total.
De esta manera, los proveedores deben también actuar como "socios" de la empresaen ese propósito, sin perder de vista que la calidad y los costes deben ir estrechamente vinculados y no ser objetivos en pugna. Así, tanto los directivos, los trabajadores y los proveedores puedensugerir cambios que vayan en provecho de la calidad, donde todos trabajen mutuamente para lograr la misión, visión y objetivos de la organización.

Para esta creación de valor de la calidad total en...