CALIDAD

MANUAL DE FUNCIONES

I.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

Nombre del Cargo: OPERARIO
Nro. de cargos aprobados con la misma denominación: Uno
Ubicación: División de Atención al Cliente.
Cargo delJefe Inmediato: Jefe División de Atención al Cliente.

II.

OBJETIVO ESTRATÉGICO DEL CARGO:

Cargo Operativo encargado de actividades complementarias en la
División.
III.

DESCRIPCIÓN DE LASFUNCIONES BASICAS:

 Atender y dar trámite oportuno a la correspondencia física y la que llegue a
través de la herramienta informática y correo electrónico así como a las
inquietudes que atañen ala dependencia.
 Mantener Informado al Jefe Inmediato de cualquier asunto que considere
importante para el desarrollo de actividades en la Dependencia.
 Tramitar y enviar expedientes de RecursosSuperintendencia de Servicios Públicos.

de Apelación ante la

 Recibir, tramitar y aplicar Resoluciones de la S.S.P.D., así como realizar
los ajustes y notificaciones tanto a los usuarioscomo a la S.S.P.D, de
acuerdo a instrucciones del Jefe de División.
 Realizar informes y hacer seguimiento a los indicadores del área de
Atención al Cliente.
 Revisar, hacer seguimiento y elaborarlos planes de Acción frente a los
hallazgos de las diferentes interventorías con el visto bueno del Jefe
Inmediato.
 Velar por el cumplimiento de los objetivos y actividades de la Política deSeguridad de los Sistemas de Información vigentes.

I

MANUAL DE FUNCIONES

 Participar activamente en las actividades tendientes a la Implementación y
Mantenimiento del Sistema de Gestión deCalidad.
 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por el Jefe
Inmediato y tengan relación con el Objetivo Estratégico del Cargo.
RESPONSABILIDAD:

Por el cumplimiento del ObjetivoEstratégico del Cargo
IV.

AUTORIDAD:

Efectuar ajustes a las PQR’s hasta por el monto autorizado al cargo.

V.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN, EXPERIENCIA, FORMACIÓN
HABILIDADES :

EDUCACIÓN:...