Calidad

Tague, Cap 2 y 4

Semana 11: Mejoramiento de la calidad: Herramientas
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie

ANONIMO

1. Brainstorming
• Es una técnica de trabajo grupal con la que se pretende obtener el mayor número de ideas a cuestiones planteadas, aprovechando lacapacidad creativa de las personas. • Las ideas que surgen de estas reuniones deben ser estructuradas y analizadas a posteriori utilizando otras herramientas de mejora. • La efectividad viene condicionada por unos requisitos imprescindibles como son que el número de participantes oscile entre 3 y 8; que la cuestión planteada sea conocida y comprendida por todos; que todas las sugerencias se anoten; y quetodos los participantes tengan las mismas oportunidades para expresarse, entre otros.

2. Diagrama de afinidad
Es una forma de organizar la información obtenida en un proceso de lluvia de ideas.
Está diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización, cuando existen muchos temas complejos de agruparlos y entenderlos, y cuando existenecesidad de un concenso.

2. Diagrama de afinidad
Se debe utilizar cuando: • El problema es complejo o difícil de entender. • El problema parece estar desorganizado. • El problema requiere de la participación y soporte de todo el equipo/grupo. • Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas.

2. Diagrama de afinidad
Pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Armar elequipo correcto Establecer el problema Hacer lluvia de ideas Transferir datos a notas Post it Reunir los Post it en grupos similares Crear una tarjeta de título para cada agrupación Dibujar el diagrama de afinidad terminado Discutir la relación de grupos y sus elementos

3. Matriz de selección/Priorización
Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en función dela ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas.

USO • Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas. • Cuando se requiere tomar decisiones con base a criterios múltiples.

3. Matriz de selección/Priorización
Procedimiento:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas. Definir los criterios de evaluación Definir el peso de cada uno de loscriterios Construir la matriz Definir la escala de cada criterio Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escala definida anteriormente) 7. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a la derecha de cada casilla 8. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado en la casilla Total 9. Ordenar las alternativas demayor a menor

3. Matriz de selección/Priorización
Ejemplo: Problema de localización
Criterio
Cercanía a los clientes

Valoración Miraflores
20% 8

Callao
3

San Miguel
5

Costo por metro cuadrado
Accesibilidad Seguridad TOTAL

50%
15% 15%

2
7 9 5.00

10
3 4 6.65

9
6 7 7.45

4. Diagrama de Flujo
• Los Diagramas de Flujo describen gráficamente tanto elfuncionamiento como la estructura de los procesos y/o sistemas de una organización, sus fases y relaciones entre sus componentes, ofreciendo una visión global de todos ellos. • Se puede identificar claramente un proceso, describiendo la trayectoria que sigue un producto o servicio, así como las personas y recursos que lo constituyen.

4. Diagrama de Flujo

4. Diagrama de Flujo

5. Diagramacausa-efecto
Conocido también como: • Diagrama de espina de pescado, por su forma; • Diagrama de Kaoru Ishikawa, por la persona que le dio origen; y • Diagrama de las cuatro M: – Máquina (machine) – Material (material) – Mano de obra (manpower) – Método (meted)

5. Diagrama causa-efecto
Ilustran la relación entre las características (los resultados de un proceso) y aquellas causas que, por razones...