Calidad

Resultados:
Con base a tu investigación y las explicaciones de los temas del módulo 3, responde:
1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un planestratégico?
Si, ambos sistemas buscan la mejora continua de un producto o servicio, sin embargo el alcance funcional de la “analogía funcional” de Crosby se limita a objetivos específicos, los cuales podríanser parte de las estrategias de la organización, lo impórtate es conocer bien la razón y alcance del negocio para no generar inconsistencias.

2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming?
En buscade la mejora continua el ciclo de Deming, nos indica los siguientes pasos:
• Planeación: Debemos priorizar las situaciones de mejora y con ello identificar qué solución nos urge mas para la mejorade la organización.
• Realizar: Esta es la etapa de análisis del proyecto, en el realizaremos un assessment en el que se identificaran los issues y de esta manera buscar una solución eficiente.
•Evaluar: Toda solución debe ser revisada y aprobada, validar resultados del antes y el después de la solución.
• Actuar: Al poner en marcha la solución se comenzará a ver los resultado, este es el puntodonde la estrategia debe comenzar a ver cumplirse.

3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?
Las soluciones de mejora van enfocadas a cumplir objetivos decalidad, eficiencia y productividad. El cumplir y llevar a cabo el ciclo de Deming al pie de la letra sin duda generara soluciones que cumplan los objetivos de la organización en cuanto a susproductos y servicios.

4. Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿quéactividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?
• Conocer el giro de la...