Calidad

AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Curso: INTRODUCCION A LA INGENIERIA

Profesor:


Tema: INDICADORES DE GESTION

Alumno:



LIMA – PERU
2011

INTRODUCCIÓN
A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles enmuchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.
El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas amedir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.
En esta medición, los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible deindicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.
I. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
II. LOS INDICADORES DE GESTIÓN
* Significado delDesempeño.
* Índice e Indicador.
* Indicadores de Gestión.
* ¿Por qué medir y para qué?
* Atributos de los indicadores y tipos de indicadores
* Categorías de los indicadores.
* Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión.
* Indicadores individuales.
* Indicadores globales.
III. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
* Génesis de los indicadores de gestión en laorganización.
* Condiciones básicas que deben reunir los indicadores.
* Metodología para la construcción de los indicadores.
* Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión.
* Reglas prácticas para la implementación de un conjunto o sistema de indicadores.
* Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores
*Potenciales dificultades en la elaboración de indicadores.
* Errores al establecer indicadores y como evitarlos
* Presentación de los indicadores.
IV. INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO
* Alcance del sistema de indicadores.
* Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado.
* Indicadores de efectividad.
* Indicadores de eficiencia.
* Indicadores de calidad.* Indicadores de productividad.
* Indicadores de apalancamiento.
* Indicadores de rentabilidad.
* Indicadores de riesgo.
* Indicadores de competitividad.
* Indicadores de liquidez.
* Diseño de otros indicadores importantes.
UNIDAD I:
LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN: Marco Conceptual y Definiciones Básicas
Es el estado de lo que evoluciona o se modifica, puedeser provocado o sufrido y se manifiesta en forma rápida y constante. Se encuentra en todas partes de la organización y cada vez está más presente.
Los cambios se están presentando: rápidos, profundos, irreversibles y volátiles, tales como:
* Globalización Económica (CE, Mercosur, C. Andina, TLC, etc.)
* Transformación Política (Rol del Estado en la economía)
* Revolución Tecnológica* Exigencias del consumidor
* Conciencia Ecológica
Tal como lo señala Tom Peters and Robert Waterman, en su libro En Busca de la Excelencia, los cambios que han dado las empresas más exitosas del mundo:
* Sesgo hacia la acción
* Cercanía al consumidor
* Autonomía y espíritu empresarial
* Productividad a través de la gente
* Empuje mediante valores
* Quedarse...