calidad

Las organizaciones deben trabajar como un todo organizado para asegurar la consecución de los objetivos establecidos. Para ello es necesario que todas las personas que la integran conozcan sufuncionamiento y entiendan que de su trabajo y buen hacer depende, en gran medida, el trabajo y el éxito de otras personas de la organización.

En muchos casos olvidamos que nuestros compañeros y el restode áreas y departamentos funcionan como clientes internos que necesitan de nosotros y de la calidad y compromiso de nuestros trabajo para la adecuada ejecución del suyo.

Con este curso NM pretendesensibilizar a los participantes de la importancia del cliente interno y proporcionar las herramientas básicas para mejorar la atención que se le dispensa

Ficha del Curso
Objetivos

Objetivogeneral:

Dotar a los participantes de los conocimientos, actitudes y habilidades para la mejora de la relación y la calidad de la atención disponesada al cliente interno.
Objetivos específicos:
Alfinalizar la formación los/las participantes serán capaces de:

Identificar las principales características y necesidades habituales de los clientes internos.
Definir cuáles son las principalesfuentes de insatisfacción de los clientes internos y el modo más eficaz de incrementar la calidad de servicio.
Establecer las ventajas que reporta una adecuada atención al cliente interno.
Adecuar suactitud y comportamiento etapa del proceso de atención al cliente interno en la que se encuentre.
Poner en práctica las principales habilidades de comunicación para dar respuesta a las necesidades ydemandas de los clientes internos.
Manejar adecuadamente las situaciones de tensión y los conflictos que puedan aparecer en la relación con los clientes internos.
Contenidos


1. El clienteinterno: pieza clave de las organizaciones
¿Quién es el cliente interno?
La importancia del cliente interno
Características y necesidades del cliente interno
Tipos de clientes internos
Beneficios de...