calidad

NICIACIÓN A LA CALIDAD
La calidad es un factor estratégico básico en todos los sectores de actividad de
las empresas actuales, y simultáneamente tiene una relacióndirecta con costes
operativos, beneficios y productividad; para comprender mejor todas esas
características, se ha segmentado esta introducción en los cinco apartadosque
se desarrollan a continuación.
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA
Cuando la calidad se convirtió en un elemento imprescindible para competir en
los mercados, H.J.Van Ham, en su condición de Secretario General de la
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, escribió que “LAS
COMPAÑÍAS CON ÉXITO HAN ENTENDIDO LA GESTIÓN DELA CALIDAD
COMO UN PROCESO DE CAMBIO DE CULTURA A LARGO PLAZO Y PARA
TODA LA EMPRESA, Y HAN ACEPTADO LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL
CLIENTE COMO EL PRINCIPIOFUNDAMENTAL QUE DEBE GUIAR TODOS
SUS VALORES Y ACCIONES”.
Entre las razones de esa afirmación categórica, de plena validez actualmente y
que ningún autor actual pone entela de juicio, destacan :
• La realidad diaria de las empresas con éxito, evidencia que las
estrategias de calidad son las que mejor aseguran su estabilidad, sucrecimiento y su rentabilidad
• La calidad se traduce, a medio y largo plazo, en un menor coste
operativo para las empresas (el coste de los errores producidos por la nocalidad desaparece progresivamente hasta estabilizarse en el nivel
mínimo económico, se aprovechan más y mejor las materias primas, se
eliminan tiempos muertos,etc.)
• La calidad substituye la reacción a problemas habidos por la prevención
de los problemas futuros evitando que se materialicen (prevenir antes
que curar).