calidad
Páginas: 3 (749 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2013
PRINCIPALES PRECURSORES DE LA CALIDAD
DEMING:
W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de laempresa. Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras”, y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientesfactores:
Producto (cumplimiento de normas)
El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él
Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)
Demingpropone 14 principios para la mejora continua:
1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección ytodos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional.
3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos. Afirma Deming: “La inspección ciento porciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los defectos; se limita a observar requisitos.”
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.
5. Mejorarconstantemente los procesos de producción y de servicios.
6. Instituir la capacitación (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovación.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar los lemas yexhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. Las cuotas de producción, aunque son la base de la programación, la comercialización
y la generación de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampasen tanto
una búsqueda de mayor producción sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso,
pues venderá más de lo que puede producir.
12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida....
DEMING:
W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de laempresa. Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras”, y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientesfactores:
Producto (cumplimiento de normas)
El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él
Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)
Demingpropone 14 principios para la mejora continua:
1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección ytodos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional.
3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos. Afirma Deming: “La inspección ciento porciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los defectos; se limita a observar requisitos.”
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.
5. Mejorarconstantemente los procesos de producción y de servicios.
6. Instituir la capacitación (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovación.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar los lemas yexhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. Las cuotas de producción, aunque son la base de la programación, la comercialización
y la generación de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampasen tanto
una búsqueda de mayor producción sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso,
pues venderá más de lo que puede producir.
12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida....
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