calidad


CURSO DE CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO:
Objetivo general:
Habilidades y actitudes para atender con calidad a todos.
Concepto de calidad:
Es hacer cualquier cosa de la mejor manera, esponerle un valor agregado a todo lo que se hace.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos.
PEPSU: PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO SALIDAUSUARIO
OBSTACULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE LA CALIDAD:
1.- que la dirección no defina lo que se tiene que hacer.
2.- falta de compromiso de la alta dirección.
3.- todos creen en su concepto pocos ensu importancia.
4.- no se trata de hacer bien las cosas sino que el ciudadano opine igual.
5.- cambio de paradigmas.
6.- no salir de la zona de comodidad.
7.- no brindar un esfuerzo extra.GESTIONAR- CONSEGUIR

CALIDAD: SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.


PRINCIPIOS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD:
1.- Para que tengan éxito los servicios de una organización se debe cubrir lasnecesidades y expectativas de los clientes.
2.- cumplir específicamente las normas y requisitos legales.
3.- precios competitivos.
4.-Su costo debe proporcionar beneficios.

SOLO SE PUEDE CONTROLARLO QUE ES MEDIBLE.
ACTITUD: FORMA DE AFRONTAR LAS SITUACIONES QUE SE PRESENTAN. FORMA DE ACTUAR DE UNA PERSONA EL COMPORTAMIENTO QUE EMPLEA.
APTITUD: TENER LA ACTITUD Y ADEMAS HABILIDADESSERVICIO: ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

CODIGO DE ETICA:
BIEN COMÚN, INTEGRIDAD, HONRADEZ, IMPARCIALIDAD, JUSTICIA, TRANSPARENCIA, RENDICIÓN DECUENTAS, ENTORNO CULTURAL Y ECOLOGICO, GENEROSIDAD, IGUALDAD, RESPETO, LIDERAZGO.

REGLAS:
SONRIE, SE EMPATICO.
MANTENER ENTORNO LIMPIO Y ORDENADO
EVITAR MASTICAR CHICLE,BUENA HIGIENE BUCAL, A QUEOLEMOS NUESTRO ENTRORNO.

SUGERENCIAS:
ATIENDE EL TELEFONO, SE UN APASIONADO POR LO QUE HACES, ADOPTEMOS LA CULTURA DE LA FELICITACIÓN, ESCRIBE TODO, ES MEJOR LA MAS PALIDA DE LAS TINTAS QUE LA...