calidad


1) Cuáles son los principios de Calidad en el servicio que se manejan en la videoconferencia.
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Si ofreces un producto o servicio que cubralas necesidades del cliente, este producto se vuelve indispensable, además el cliente atrae en forma geométrica a más personas.
• Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Eso algo mas puedenser garantías, cursos, etcétera que eduquen al cliente sobre el uso del producto o servicio para que sean cumplidas las expectativas.
• Despertar nuevas necesidades del cliente. Innovar enproductos para proporcionar nuevas satisfacciones al cliente.
• Lograr servicios y productos con cero defectos. Encaminar hacia la excelencia los procesos y el recurso humano para evitar defectos y evitarperdidas de tiempo y dinero en reparaciones o devoluciones.
• Hacer bien las cosas desde el principio. Capacitar al capital humano, difundir espíritu para hacer las cosas bien.
• Diseñar yproducir un producto. A manera de conocer la materia prima necesaria, programarla, y llevar a cabo los procesos de manera correcta.
• La calidad no es un problema es una solución. Esta inversión decalidad es a mediano plazo, es la única manera de sobrevivir en un mundo lleno de novedades.
• Artículos o servicios de acuerdo a las normas establecidas. Diseñar los productos para garantizar nivel decalidad.
• Respuesta inmediata a las necesidades del cliente. Esto crea un ambiente de confianza y atrae al cliente.
• Calidad de sonreír a las adversidades. Una actitud positiva propicia unambiente sano y de confianza para enfrentar los retos.
• Sublime expresión humana. Esto se refleja en el trabajo y en todos los roles de la vida.

2) Cuáles son las reglas de oro de servicio alcliente por teléfono.
Respuesta inmediata, atención al cliente, muestra de interés.

3) Cuáles son las reglas para el manejo de conflictos para ofrecer un servicio de Calidad.
Tener una actitud...