Calidad

El pensamiento de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de losaltos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo.
Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de lasobservaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
• Ocupación de la alta dirección
• Formación para todas las funciones y en todos los niveles
• Mejora de lacalidad a un ritmo continuo y revolucionario
• Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad
Para Juran la calidad incluye ciertos elementos que conviene definir:Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los primeros son cosas físicas y los servicios; trabajo realizado para otra persona. Incluido el software que es el programade instrucciones para ordenadores o información general (planes, advertencias).
Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes externos son afectadospor el producto pero no son miembros de la empresa que los produce; los clientes internos son afectados por el producto y son miembros de la empresa que los produce.
Satisfacción del producto: es elresultado que se obtiene cuando las características del producto responden a las necesidades del cliente, generalmente, es sinónimo de satisfacción del cliente.
7
Deficiencia del producto: es unfallo que tiene como consecuencia la insatisfacción con el producto; el mayor impacto lo ejercen sobre los costos, al rehacer el trabajo previo y responder a las reclamaciones del cliente.
AportacionesLa gestión de la calidad se hace utilizando un proceso en tres actividades , determinado trilogía de Juran.
Figura 2. Trilogía de Juran
Planeación
Mejora Control
a) Planificación de la calidad....