Calidad

CALIDAD
Cuando hablamos de calidad nos referimos al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que tiene la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias delconsumidor.
Para que un producto sea considerado de calidad, tiene que satisfacer las características o propiedades requeridas por el consumidor, sean iguales o diferentes, de consumidor a consumidor.En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando este cuenta con insumos de primera, una buena presentación, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal gradoque satisface necesidades, gustos y preferencias, y además cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor.
Podemos mencionar también, que existen tipos de calidad, los cuales se mencionan acontinuación:

Calidad que se espera: esta se da básicamente cuando los consumidores saben exactamente lo que van a encontrar en los productos o servicios. Y cuando las encuentran, los consumidoresquedan satisfechos.
Calidad que satisface: esta se da cuando las propiedades y características son solicitadas específicamente por los consumidores. Cuando estas están presentes, los consumidores quedansatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
Calidad que deleita: esta se da cuando existen propiedades y características que losconsumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas delconsumidor.

.
CALIDAD TOTAL
La calidad total, o también conocida como gestión de la calidad total, es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización,los cuales buscan mejorar continuamente la calidad no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa como, por ejemplo, en los trabajadores, en los insumos, en los...