Calidad

Definiciones de Calidad

Aportada por: | Definición de Calidad |
Phil Crosby (Crosby, 1979) | Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos. |
W. E. Deming(Deming, 1982) | El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. |
Feigenbaum (Feigenbaum, 1990) | Todas las características delproducto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad. |
JosephJurán (Jurán, 1993) | Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. |
Kaoru Ishikawa | Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil y satisfactorio parael consumidor Se dice que un producto o un servicio es de calidad cuando satisface las necesidades o expectativas del usuario o cliente, en función de parámetros. |
La familia de normas ISO(ISO 9000:2000) | El grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos. |
La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) | Conjunto decaracterísticas de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. |
La Real academia Española | Propiedad o conjunto depropiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie. |

Evolución de la Calidad y organizaciones

Concepto | Antes | Ahora|
Clientes | En la primera etapa cuando se manejaba lo artesanal, los clientes no contaban con altos estándares de calidad, eran menos exigentes en cuanto a eso. | En la actualidad todocliente busca en el producto adquiero los mas altos estándares de calidad, y que cumplan satisfactoriamente con todo lo que promete. |
Empleado | El empleado solo buscaba hacer el producto,...