Calidad

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1. Historia de la Calidad
* Tumba de Thebas (Egipto faraónico)
* Código de Hammurabi (1.700 a.C.)
* Inspectores fenicios
* Gremios (s. XVII y XVIII)* Siglo XVIII: estandarización de municiones
* Siglo XIX: inspección
* Siglo XX: Revolución de la Calidad:
* Años 50: control estadístico de la calidad, calidad total.
* Años 60:promoción de la calidad en Japón, círculos de la calidad.
* Años 70: mejora de la calidad se extiende a toda la empresa, la calidad llega a occidente.
* Años 80 - 90: proliferación deestudios sobre calidad.
2. Evolución del concepto de calidad
¿Qué es la calidad?
CROSBY: cumplimiento de unas especificaciones.
JURAN: adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.PIRSIG: la calidad no es ni mente, ni materia, sino una tercera entidad independiente de las dos, algo que usted conoce, pero sobre lo que es difícil establecer un juicio objetivo.
ISO 8402: la calidad esel conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
 Calidad como conformidad
La calidad es la conformidad conlos requerimientos, con las especificaciones de fabricación. Se centra en la eficiencia y no en la eficacia.
 Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
Un producto será de calidad sisatisface o excede las expectativas del cliente (Juran). Esas expectativas serán muy difíciles de detectar y cuantificar (componente subjetivo).
Conceptos de:
* Calidad negativa
* Calidadpositiva
* Calidad latente
 Calidad como valor en relación al precio
La calidad de un producto no se puede deslindar de su coste y su precio.
* P. Druker afirma que la calidad es lo que el clienteestá dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
* Grocock la define como el grado de conformidad de todas las propiedades y características pertinentes del producto a todos los...