Calidad

INTRODUCCIÓN

1.1 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

1.2 CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL

Qué es Calidad Total y qué no es.

Cuales son los aspectos clave de la Calidad Total

1.3 COMPRENSIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL 
1.4 IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL
1.5 PRINCIPIOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
1.
La calidad es la clave para lograr competitividad. 
2.
LaCalidad la determina el Cliente. 
3.
El proceso de producción esta en toda la organización. 
4.
La Calidad de los productos y servicios es resultado de la Calidad de los procesos.
5.
El Proveedor es parte de nuestro proceso.
6.
Son indispensables las cadenas Proveedor-Clientes Internos.
7.
La Calidad es lograda por las personas y para las personas.
8.
Establecer la mentalidad de cerodefectos.
9.
La ventaja competitiva está en la reducción de errores y en el mejoramiento
continuo.
10. Es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva).
11. Liderazgo.
12. Requiere una nueva cultura.

1.6 INICIAR UN PROCESO HACIA LA CALIDAD TOTAL
FASE I: Toma de decisión.
FASE II: Preparación del escenario y promoción.
FASE III: Implantación de procesos de mejora.FASE IV: Consolidación y optimización interfuncional.
 
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN
DEFINICIÓN: Calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la
manera de ser de una persona o cosa.

Aunque suele decirse que es un concepto moderno (siglo XX), desde que el hombre es
hombre, se aprecia una preocupación por el trabajo bien hecho. Siempre ha existido un
conceptointuitivo de la calidad.
Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual,
aplicado a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión (por eso se le está
llamando "Total"), se ha recorrido un largo camino.
Merece la pena conocer este recorrido histórico para comprender mejor y de forma más
profunda su verdadero significado, y también parapoder evaluar la situación de nuestra
empresa en relación con esta evolución.
La evolución del concepto de calidad en el siglo XX ha sido muy dinámica. Se ha ido
acomodando a la evolución de la industria, habiéndose desarrollado diversas teorías,
conceptos y técnicas, hasta llegar a lo que hoy día se conoce como Calidad Total.
Estas teorías se han desarrollado principalmente en los países másavanzados y
emprendedores como Estados Unidos y Japón, siendo en este último donde se inició la
implantación en las empresas de la Calidad Total, su cultura y sus técnicas y herramientas.
Ha habido diferentes corrientes y autores en estos países que han ido aportando soluciones,
nuevas ideas, etc. Que han enriquecido los principios de calidad en su aplicación a los
diferentes ámbitos de laempresa y las situaciones cambiantes del mercado. Entre estos
autores destacan: Shewhart, Crosby, Deming, Juran, Ishikawa, Ohno, Taguchi, Imai y
Suzaki.
En este trabajo se desarrolla qué se entiende hoy por calidad y sus conceptos, así como los
aspectos básicos que contempla, de forma que le permita identificar la situación de su
empresa con respecto a dichos aspectos.

1.1 EVOLUCIÓN DE LACALIDAD
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy
conocemos por Calidad Total, como sinónimo de sistema de gestión empresarial para
conseguir la satisfacción de los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad, en
su sentido más amplio.
En el contexto de las empresas industriales desde comienzos de siglo, y tal vez antes, se
entendía la calidadcomo:
"El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se
habían establecido cuando fue diseñado".
Posteriormente fue evolucionando el concepto de calidad, que la norma UNE 66-001 define
como:
"La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el conjunto de
propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer...