Calidad

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD
IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL.

El adoptar y poner en operación un programa de calidad total, es señal de que existe una administración que tiene el propósito de permanecer en el mercado y de proteger tanto los intereses de los accionistas como la fuente de trabajo, aunque el encauzaría hacia la calidad misma, sea tarea de todo el personalque labora en la organización.

Las personas una vez que se convencen de ser mejores y se motivan a colaborar en un medio de productividad y mutua satisfacción, necesitan de un sistema que los apoye para “aterrizar” y retroalimentar su nueva actitud.

Una organización con procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados en el proceso, desde el Director General hasta elaseador, y desde el cliente pasando por las etapas de diseño, materias primas, fabricación hasta la distribución; entrega y satisfacción del cliente y la sociedad.

Un sistema que le diga a cada integrante lo que tiene que hacer y como hacerlo y que le proporcione retroalimentación y reconocimiento en un plano de excelencia.  Un sistema que una la misión y el esfuerzo de cada departamento, de cadagrupo en una sinergia de resultados hacia la productividad, y hacia la calidad total

CREAR CONSTANCIA Y SER PERSEVERANTE CON EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL SERVICIO.

Se logra a través de inculcar en todos la premisa “Hacerlo Bien a la Primera”  con empatía, con la necesidad de dar lo mejor, enfocarse a la perseverancia, en el mejoramiento continuo, para asegurar la posición competitiva de laempresa y la satisfacción del cliente.

Los tomadores de decisiones o el mismo cuerpo directivo deben optar si solo buscan ganancias inmediatas, o enfocan su situación  al problema  de permanecer en el mercado por tiempo indefinido, esto ultimo significa tener que aceptar, entre otras, las siguientes obligaciones:

A) INNOVAR: La innovación requiere dedicar recursos para planear a largo plazoteniendo en consideración:

· Nuevos servicios  que tengan mercado; que el cliente dentro de la misma organización encuentre toda una gama de ellos sin salir de ahí mismo, desde una afinación electrónica a gasolina hasta un laboratorio de afinación diesel, ocupando en ellos refacción y materiales de calidad, evitando “usar las  usadas”.
· Nuevos materiales que en un futuro se vayan necesitando ydeterminación de su costo
· Posibles cambios o actualización de los equipos y herramientas.
· Formación de la mano de obra acorde a las necesidades y su afectación al costo.
· El costo del marketing.
· Planes para el servicio (precio - costo - utilidad).
· El comportamiento en las manos del usuario.
· La satisfacción plena del usuario.

Para poder innovar ( creatividad, idear algo ) serequiere confianza en el futuro, mas no prospera mientras el cuerpo directivo con sus tomadores de decisiones no estén comprometidos con el programa de calidad.  Si esta estrategia no se adopta los mandos intermedios y el resto del personal de la organización verán con escepticismo los resultados  de sus propios esfuerzos en favor de la calidad.

B) CAPACITAR
Destinar recursos para la capacitacióncontinua y permanente.

C) MEJORAR.
Mejorar constantemente los procesos de fabricación y el diseño del servicio, obligación que no acaba nunca.

La competencia mundial basada tanto en los precios como en la calidad ha obligado en todas partes, a las directivos conscientes de la supervivencia y crecimiento, a comprender que la calidad y fiabilidad de un producto y proceso exigen mayor atención.  Con el desarrollo de esta toma de conciencia y la experiencia en la aplicación de los métodos de control de calidad, los fabricantes han aprendido a respetar las ganancias económicas que se pueden conseguir con un buen programa de control de calidad, auxiliado por métodos estadísticos en las tareas de identificación de problemas, su análisis y resolución.

  Un programa de calidad de...