Calidad

johnv.r AUTOR | CONCEPTO | APORTES | IMPORTANCIA |
EDWARD DEMMING | “REDUCIR LA VARIABILIDAD Y LA MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS” | CICLO DEMINGLOS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA1.Carencia de constancia en los propósitos2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual4. Movilidad de la administraciónprincipal5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles6. Costos médicos excesivos7. Costos de garantía excesivo | REACCION EN CADENA *Porque disminuyen los costos*Porque mejora laproductividad*Porque se conquista el mercado*Porque se permanece en el negocio*Porque se incrementa el trabajoPRODUCCION COMO SISTEMA*La preocupación por la calidad abarca a toda la línea deproducción. Desde los insumos de los proveedores hasta el consumidor.CIRCULO DEMING*Mejora del total del proceso de producción o de alguna de sus partes. Constituye al mismo tiempo, un símbolo de la mejoracontinua.- Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando.- Hacer o llevar adelante lo planeado.- Chequear o verificar que sehaya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.- Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.CICLODEMINGLo que así denominamos corresponden a 14 puntos expresados por Deming como base para la transformación hacia la calidad. Se deben adoptar y actuar sobre estos catorce puntos como una demostracióndel interés de los directivos por enrumbar la empresa hacia la calidad. Se trata de lograr los siguientes propósitos: permanecer en el negocio, proteger la inversión así como los puestos detrabajoTRIANGULO DE LA CALIDADSegún esto, intervienen tres componentes:(1) el producto mismo,(2) las instrucciones para usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios...