Calidad

Taller de fundamentos del servicio y de la calidad



1:
* Teoria deming
* Teoría de la planificación para la calidad Joseph juran
* Teoría de la calidad total karow Ishikawa
*Teoria de la calidad basada en la administración de la organización armand v fignbawn
* Ingeniería de la calidad genichi taguchi
* Teoría de cero errores Philip
* Teoría del poka yoke.Shigeo shingo
* Teoría contemporánea de la calidad ookland John
* Teoría de las políticas de la calidad shigero mizuno
* Teoría de la excelencia tom peter y Robert
2:
* Teoría de laexcelencia tom peter y Robert
* Teoría de la gerencia del valor al cliente. Karl
* Teoría de la diferenciación atravez del servicio al cliente Jacques horovitz
3 : Cultura de la Calidad:
4:ideas principales de Tom Peters
1. Hágalo, arréglelo e inténtelo
2. Obsecion por la calidad
3. Obecion por el servicio
4. Afirma que los grandres negocios son exitosos en lamedida que apliquen los principios de la calidad y del servicio
5: Fayol:
* Clasifica las actividades y operaciones de la empresa en seis conocidas funciones: producción o técnica, comercial,financiera, seguridad, contabilidad y administración.
* Establece 14 principios para llevar bien las funciones administrativas
* Desarrolla formalmente el primer tipo de estructura que se haconocido y divulgado; la organización lineal
Elton mayo:
* Observar el comportamiento social de los trabajadores estaba fuertemente influido por el grupo social al que pertecian
* Descubrirnuevos factores de motivación laborales además de los netamente económicos
* Persibir la coexistencia interna de dos tipos de organización la formal representada por los organigramas mas o menoscomunicados y expuesto a los empleados.
6: los factores que se necesitan para implementar una cultura de calidad y servicio, son: practicar los aportes que cada uno de estos personajes no han...