Calidad

Índice
Introducción 3
I. Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad 4
I.1 Principales etapas del desarrollo de histórico del movimiento hacia la calidad
I.2 La experiencia japonesa

I.3 México y el sistema administrativo del control total de calidad
II.Conceptos fundamentales del control total de calidad 6
II.1 La atención al proceso en orden a su mejoramiento
II.2 Qué es calidad

II.3 El mejoramiento continuo
III. El control total del calidad como sistema administrativo
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III.1 El control total de calidad y la alta gerencia
III.2 La calidad como estrategia corporativa
III.3 Cultura organizacionaly criterios de actuación del control total de calidad
IV. Los catorce puntos de Deming 14
V. Estructuras organizacionales al servicio del control total de calidad 17
V.1 Los organismos interfuncionales
V.2 Las auditorías de calidad
12 Los círculos de control total de calidad.
VI. Principales herramientas estadísticas yadministrativas
 18
VI.1 Las siente herramientas básicas para el análisis de datos
VI.2 Las nuevas siete herramientas administrativas
Conclusiones 22




Introducción:

En el libro “Administrar para la calidad” de Mario Gutiérrez se habla principalmente a cerca del concepto dela calidad, como este se ha ido modificando a través de la historia, los nuevos sistemas desarrollados por el cliente, el manejo de la calidad dentro de una empresa para lograr la mayor satisfacción del cliente por medio de la optimización y mejora continua basándose en la experiencia japonesa para exponer estos sistemas.

Objetivo de la lectura:

Comprender como la calidad juega un papelmuy importante dentro de cualquier empresa así como poder comprender los beneficios de tener calidad en nuestra empresa y poder brindar un servicio y producto de calidad, fomentando así la lealtad de nuestros clientes.















Administrar para la calidad:

Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad.

1) Principales etapas deldesarrollo historio del movimiento hacia la calidad.

Podemos definir calidad como el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que no permiten emitir un juicio de valor a cerca de él. En este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
Calidad es el equivalente significado de los términos excelencia y perfección. Los términos perfección y calidad se aplican cadavez con mayor frecuencia a los productos que sin el resultado de al actividad de manufactura por su importancia.
El término calidad ha tenido a lo largo de la historia varia etapas:
Época artesanal. El artesano buscaba que sus obras fueran perfectas poniendo una total atención en ellas, cuidando incluso que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la época. Existía unprestigio artesanal.
La calidad el producto iba de la mano entre el artesano y el usuario.
Época industrial. Se caracterizó por la producción masiva. Se usaron procedimientos estandarizados buscando que la calidad del producto siempre se viera mejorada.
En la Primera etapa. Se comenzó a utilizar el control de calidad mediante inspección Producción de artículos en serie, se denominó un departamentode control de calidad, para que el producto cumpliera con todos los estándares establecidos.
Segunda etapa. Se implementa en control estadístico de la calidad. Cuando varia un proceso, esta variación debe ser estudiada con los principios de probabilidad y de estadística. No se pueden producir dos partes con las mismas especificaciones.
 No se trata de eliminar la variación, si no encontrar...