Calidad

Introducción
Hoy día, el concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la horade manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados y es una herramienta básica para unapropiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie..
* La norma ISO 8402-94 define la calidad como:
El conjunto de características deuna entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
* La norma ISO 9000:2000 la define como:
La capacidad de un conjunto de características intrínsecas parasatisfacer requisitos.


LA CALIDAD SEGÚN PHILIP CROSBY:La calidad es hacerque la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización,La calidad es una entidadalcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.4 objetivos para el programa de calidad:1. - Implantar un programacompetente de administración.2. - Eliminar problemas imprevistos.3. - Reducir los costos de la calidad.4. - Convertirse al estándar mundial de la calidad. | LA CALIDAD SEGÚN EDWARD DEMING: * Fue el másimportante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma estratégica".Demostrando los altos costos que unaempresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para...