Calidad

El certificado de calidad
¿Qué es un certificado de calidad?
Para ello, debemos definir primero el concepto de Normalización. Se trata de un proceso
por el que las características de un producto o servio quedan reflejadas en un documento
denominado “Norma”. Esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos con interés
en ese producto o servicio:
fabricantes, usuarios, autoridades,asociaciones
profesionales…
Considerando lo anterior, entenderemos que la certificación es el resultado de un proceso
por el que los evaluadores o auditores de la entidad de certificación, examinan la
conformidad del producto o sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma.
Si es conforme emitirán un documento publico, el certificado, que da fé del resultado del
examen.
Loscertificados de calidad, siempre deben contener, además del período de validez, la
siguiente información:
- El alcance del certificado: a qué tipo de productos o servicios se aplica
- La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen. En este punto
aparecen definidas las características del producto o del servicio que ampara el
certificado,
- La Entidad u Organismo de certificaciónque ha emitido el certificado, después del
examen de sus auditores y expertos.
- Información sobre el fabricante u organización que ostenta el certificado.

¿Qué significa que una empresa tiene un certificado de calidad?
Cuando contratamos un servicio o compramos un producto que es suministrado o
fabricado por una empresa que ostenta un certificado de calidad, relativo a su sistema degestión, significa que los procesos de fabricación o de prestación del servicio, han sido
definidos e implantados y se gestionan para satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes.
Para ello, la empresa tiene que haber identificado primero las necesidades y expectativas
de sus clientes para poder incorporar a todos sus procesos internos aquellos recursos y
métodos que le permitan obtenerese resultado deseado por el cliente.
Un certificado de calidad es un documento en el que una entidad de certificación declara
la conformidad de un producto, un servicio o un sistema de gestión, con una determinada
norma o documento de referencia.
Solemos definir “calidad”, como el conjunto de las características de un producto o de un
servicio, capaces de satisfacer las necesidades yexpectativas, presentes e incluso futuras
del usuario o cliente. El certificado establece esa declaración de cumplimiento de las
características.

Beneficios para el consumidor final
En principio, el certificado supone una información adicional sobre el producto o servicio
que ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra, es decir a realizar la elección
entre los productos y servicios decaracterísticas similares que le ofrece el mercado.
Adicionalmente le proporciona una confianza en el producto o servicio que no se la
asegura el resto de los competidores sin certificar.
Finalmente le garantiza la existencia de unos canales de comunicación con el fabricante o
proveedor, desde encuestas de satisfacción, servicios de atención al cliente,
procedimientos de reclamación y departicipación que probablemente no encuentre en el
resto de los competidores.
Ventajas para la empresa certificada
Por un lado existen ventajas externas vinculadas con los elementos de diferenciación de
la competencia, de apertura de determinados mercados y de incremento en la reputación
e imagen de la empresa.
Por otro lado, vemos ventajas internas por las que la organización incorpora la mejoracontinua, la eficacia y la eficiencia de los procesos como practicas habituales en su
gestión.
Breve resumen de los procesos que debe seguir una certificación de un producto
o servicio.
Inicialmente, debe existir un acuerdo entre la empresa y la certificadora sobre la norma o
referencia que debe utilizarse para el proceso de certificación del producto o del servicio
y cuales son las...