Calidad
Páginas: 4 (758 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2013
Integrantes:
Castillo Cárdenas, Yanela
Chávez Vicente, Leslie
Palomino Campos, Luis
Palomino Tipacti, Karol
Pangalima Jacome, Victor
Curso:
Negocios Internacionales
Tema:
Casopráctico de calidad
Aula: 516
Año:
2013
CASO PRÁCTICO DE GESTIION DE CALIDAD
Este primer caso es el de una empresa de servicios financieros y bancarios de carácter marcadamente regional. Estacompañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes:
- Extender la mejora a todos los procesos de la empresa.
- Satisfacer a los clientes aprovechando los avancesen comunicaciones y adquiriendo las novedades que se suceden
ininterrumpidamente.
El modelo de gestión de calidad implantado por esta empresa responde a tres capítulos determinantes:
-Orientación de funciones directivas.
- Proceso permanente de mejora.
- Conceptos y principios.
En el punto de intersección de estos tres conceptos se encuentra, según la organización, la calidad.La calidad es uno de los objetivos principales de la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente, ya sea interno o externo.
La calidad totalsólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. El principal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuaciónentre lo que precisa y lo que recibe. Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestiona sugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes. La empresa trata dedetectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de ideas, encuestas externas, reclamaciones.
Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro de la calidad.
Lagestión de calidad se organizó a través de un Comité Superior de Calidad que gestionó los procesos, orientó la estrategia y desarrolló la cultura corporativa implicando a la Dirección General. ...
Integrantes:
Castillo Cárdenas, Yanela
Chávez Vicente, Leslie
Palomino Campos, Luis
Palomino Tipacti, Karol
Pangalima Jacome, Victor
Curso:
Negocios Internacionales
Tema:
Casopráctico de calidad
Aula: 516
Año:
2013
CASO PRÁCTICO DE GESTIION DE CALIDAD
Este primer caso es el de una empresa de servicios financieros y bancarios de carácter marcadamente regional. Estacompañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes:
- Extender la mejora a todos los procesos de la empresa.
- Satisfacer a los clientes aprovechando los avancesen comunicaciones y adquiriendo las novedades que se suceden
ininterrumpidamente.
El modelo de gestión de calidad implantado por esta empresa responde a tres capítulos determinantes:
-Orientación de funciones directivas.
- Proceso permanente de mejora.
- Conceptos y principios.
En el punto de intersección de estos tres conceptos se encuentra, según la organización, la calidad.La calidad es uno de los objetivos principales de la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente, ya sea interno o externo.
La calidad totalsólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. El principal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuaciónentre lo que precisa y lo que recibe. Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestiona sugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes. La empresa trata dedetectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de ideas, encuestas externas, reclamaciones.
Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro de la calidad.
Lagestión de calidad se organizó a través de un Comité Superior de Calidad que gestionó los procesos, orientó la estrategia y desarrolló la cultura corporativa implicando a la Dirección General. ...
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