calidad

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad de Falcón
Punto Fijo; junio 10, 2013.




Bases Filosóficas de la Calidad








Integrantes:
Medina, Yajaira
González, Duklennys
Introducción

Para las bases fisiológicas de la calidad se encuentran en los aportes de muchos autores, entre ellos constan de innumerablescontribuciones y afirmaciones que fueron basadas en la realidad. Uno de los autores más resaltantes es Edwards Deming, ya que el hizo énfasis en cada uno de los procesos de calidad, fue su control estadístico, que no es más que un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las maquinas dicen”. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos ySiete Enfermedades de la Gerencia.

Otro que realizo un gran aporte fue Kaoru Ishikawa cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. De esta manera se hace constar los trabajos que estos y otros autores lograron hacer.















Entre las BasesFilosóficas de la calidad existen una variedad de Autores de la misma. Entre ellos tenemos a:
Edwards Deming quien fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Este estadístico fue una gran persona, bastante influyente. Fue invitado por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros a Tokio a compartir charlassobre control estadístico de procesos. Deming contribuyo a la formación de cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos y conceptos de calidad.
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad fue el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las maquinasdicen” las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. En EEUU se le recomendó la tarea de mejorar la calidad de las fábricas de armamento durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos momentos la mano de obra de la que se disponía era exclusivamente mujeres, pues los hombres se habían alistado, la mayoría de las cuales nunca había trabajado. Deming consiguió que elarmamento y material bélico fuera de la mejor calidad posible en aquella época.
Hoy en día el ciclo PHVA [planear, hacer, verificar, actuar] se denomina “circulo Deming” es su honor, aunque por justicia se debería llamar “ciclo Shewhart”, por ser este último quien lo invento.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia.
Deming afirma que todo proceso esvariable y cuanto mejor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relaciona al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquierproceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y por lo tanto controlarse.
14 puntos de Deming:
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo ymantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con...