calidad

1. Que es calidad?
Conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumplen con las necesidades y expectativas de los clientes.
2. Cuáles son los niveles de calidad?
Calidadimplícita
Explicita
Clase mundial.

3. Que es calidad implícita?
Cumple con los requisitos del cliente.

4. Que es calidad explicita?
Sobrepasa los requisitos básicos y cumple con las expectativasexpresadas por el cliente.

5. Que es el nivel de clase mundial?
Va mas allá de lo esperado, se adelanta a las expectativas del cliente y proporciona un valor agregado.

6. Que significa el conceptode calidad asegún un nivel determinado de ecuación.
Deseos, necesidades y expectativas del consumidor.
Servicios y vida útil.
Precio.
La adecuación para su uso.
Los estándares y regulacionesoficiales, entre otros.

7. Concepto de calidad organización mundial de normalización ISO?
Productividad = eficiencia x eficacia
Grado en el que un conjunto de características inherentes de unproducto, sistema o proceso, cumple con los clientes y de otras partes interesadas. (ISO 9000: 2000)

8. Que es control de calidad?
el control de calidad está orientado hacia procesos y unidades ocosas, y sirve para detectar y controlar el producto no conforme, y tiene un alcance limitado.

9. Que es el aseguramiento de calidad?
Es la filosofía que se basa en la prevención de defectos, contrarioa la detección y control de defectos. (Trabajar con cero defectos).

10. Que es gestión de calidad?
se basa en la definición e implantación de una política y objetivos de calidad.
11. Gestión decalidad?
Actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organización en lo relativo a la calidad (ISO DIS 9000: 2000).

12. La gestión de calidad incluye actividades como:Planificación.
Asignación de recursos.
La medición, monitoreo y control.
El análisis del funcionamiento y control.
La mejora continua, entre otras.

13. Que es la administración de la calidad total?
Es...